はじめに

不動産営業において、追客（ついきゃく）メールは非常に重要な役割を果たします。
お客様とのコミュニケーションを円滑にし、成約に繋げるための大切なツールです。しかし、どのように書き、またどのような顧客へ送信すると効果的なのか悩む方も多いのではないでしょうか。本記事では、MA（Marketing Automation）を活用した追客メールの効果的な書き方と、ターゲットの分類ポイント、そして具体的なMA戦略メールに使用できる例文を10種類、ご紹介します。

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不動産の反響営業に便利な　MA（Marketing Automation）とは？

不動産の反響営業に便利な　MA（Marketing Automation）とは？

MA（Marketing Automation）は、マーケティング活動を自動化し、効率的にリードを育成するためのツールです。
MAを活用することで、以下のような機能を実現できます。

メルマガのテンプレート作成: MAツールを使用すると、簡単にメルマガのテンプレートを作成できます。
テンプレートを作成することで、毎回ゼロからメールを作成する手間を省き、一貫性のあるメッセージを送ることができます。
スコアリングとラベリング: MAツールでは、顧客の行動に基づいてスコアリングとラベリングを行うことができます。
これにより、顧客の興味・関心度を可視化し、特定のラベルの人にだけメールを送信することができます。
特定のラベルの人にだけメルマガの一斉送信: スコアリングとラベリングを活用することで、作成したテンプレートを基に特定のラベルの人にだけメールを一斉送信することができます。
これにより、よりターゲットを絞った効果的なコミュニケーションが可能になります。
宛名の自動変換: MAツールを使用すると、一斉送信の際にメール本文内の宛名部分（例：「□□様」）が自動で登録されているお客様の名前に変換されます。
これにより、個別にメールを送信する手間を省きつつ、パーソナライズされたメッセージを送ることができます。また、お客様からは一斉送信メールという事の判断が難しくなります。

MAを活用した反響営業、追客メール戦略のメリット

MAを活用した反響メールは、営業活動を次のレベルに引き上げる強力なツールです。
営業活動を効率化することで顧客満足度を高めるだけでなく、従業員の時短勤務も実現可能で、ひいては離職率にも好影響が期待できます。

以下に、その主なメリットを箇条書きでご紹介します。

営業時間外でも対応可能: 自動応答メールを設定することで、営業時間外でも即座に顧客に返信が可能です。
これにより、顧客の待ち時間を短縮し、満足度を向上させます。また、一斉追客メール時も配信時間の時限設定可能です。
迅速な対応: 自動応答メールにより、担当者が離席しているタイミングでも顧客からの問い合わせに対して迅速に対応できます。
これにより、顧客の興味や関心を維持しやすくなります。
一貫性のあるメッセージ: テンプレートを使用することで、誰が送信設定を行っても一貫性のあるメッセージを送信できます。
これにより、ブランドイメージを統一し、信頼感を高めることができます。
パーソナライズされた返信: 顧客の名前や過去の問い合わせ内容を自動で反映させることで、パーソナライズされた返信が可能です。
これにより、顧客との関係性を強化できます。
シナリオの作成: 顧客の行動や問い合わせ内容に応じて、異なるシナリオでの配信設定ができます。
例えば、特定の質問に対する詳細な回答や、次のステップを案内するメールを自動で送信できます（ステップメール機能）。
フォローアップの自動化: 一度の問い合わせに対して、複数のフォローアップメールを自動で送信するシナリオを設定できます。
これにより、顧客とのコミュニケーションを継続的に維持できます。
データの収集と分析: 反響メールの送信状況や開封率、クリック率などのデータを自動で収集・分析できます。
これにより、メールの効果を評価し、改善点を見つけることができます。
リードの育成: 反響メールを通じて、顧客の興味や関心を引き出し、リードを育成することができます。
これにより、成約率の向上が期待できます。
リソースの最適化: 自動化により、営業担当者のリソースを最適化できます。
これにより、営業担当者はより重要な業務に集中することができます。
顧客満足度の向上: 迅速かつ一貫性のある対応により、顧客満足度が向上します。
これにより、顧客の信頼を獲得し、長期的な関係を築くことができます。
業務の効率化と時短勤務の実現: 業務内容が効率化されることで、時短勤務も可能になります。
これにより、働き方の柔軟性が向上し、従業員の満足度も高まります。
顧客の最適なコミュニケーションツールに合わせたコンタクト配信: 顧客へのコンタクト手法はメールだけでなく、LINEやポップアップ、SNSメッセージなど顧客の最適な到達手法に応じて出し分けを行うことができます。

効果的な追客メール：MAを活用して顧客を2種類にラベリング

顧客の属性や行動を無視して一斉配信での追客を行うのは離反のリスクもあり非効率となります。
見込みの高い成約の可能性のある顧客を集中的に追客し、逆に成約の見込みが低い顧客には無駄なアプローチを避けることが重要です。

効率的なアプローチかつ、必要最低限なアプローチで追客を成功させるためには、まずMAのスコアリング機能やラベル機能を活用して配信するリストを適切に分類しましょう。

A「短期間で成約が見込めるホットリード」: 「積極的に質問をしてくる」「連絡が取りやすい」「サイトの物件情報を高頻度で見ている」「お問合せフォームからのお問い合わせに購入までの想定期間を記載していた」といった【成約に前向きな姿勢を見せる】特徴を持つ顧客
B「成約までに一定の時間が必要なウォームまたはコールドリード」: 「メールの返信が少ない」「電話に一切応答がない」「しばらくサイトに訪問していない」など、【成約に対して消極的な姿勢】が見て取れるリード

「短期間で成約が見込めるホットなリード」Aには、電話や直接訪問といった積極的なアプローチでも効果的です。
一方で「成約までに時間がかかるリード」Bには、積極的なアプローチは逆効果で、自然な流れで距離を縮める営業活動が求められます。

例えば、「成約までに時間がかかるリード」Bには、定期的な追客メールをMAから配信する程度に留めるのが賢明です。無理に営業をかけると、かえって顧客の興味を失わせてしまう可能性があるためです。

不適切な営業活動でAがBになってしまうこともあれば、適切な営業活動でBがAになることも当然あります。

今までは顧客候補、見込み客への自然なアプローチには高度なコミュニケーションスキルが求められ、こういったスキルを持つ個人営業マンに頼ることが多かったと思います。

MAでは、「定期的にメールを届ける」だけでなく、スコア機能を活用すれば「ひさしぶりに物件情報何度も見に来ている」などの、熱量が上がったタイミングで特定のテンプレートのメルマガをお送りすることも自動で可能です。

MAでのメール戦略は、まさにB「成約までに時間がかかるリード」をA「短期間で成約が見込めるリード」に、営業チームの誰でもがリードを育成する事を自動化するための戦略と言えます。

追客メール：テンプレートの基本構成

MAで効果的な追客メールのテンプレートを作成するためには、基本構成を押さえることが重要です。以下に、追客メールの基本構成の要素と、より効果を高めるポイントをご紹介します。

1. 件名

件名はメールの顔です。お客様がメールを開くかどうかは、件名次第と言っても過言ではありません。シンプルで分かりやすく、興味を引く内容にしましょう。

例：

「【物件情報】新着物件のご案内」
「【ご確認ください】お探しの条件に合う物件が見つかりました」

2. 挨拶

メールの冒頭には、必ず挨拶を入れましょう。お客様に対する礼儀を示すとともに、親しみやすさを感じてもらうためです。

例：

「こんにちは、〇〇不動産の△△です。」
「お世話になっております、〇〇不動産の△△です。」

3. 本文

本文では、お客様のニーズに合わせた情報を提供します。閲覧したページによる内容の出し分けにより1to1での接客を実現し顧客との距離感を縮めます。

キャンペーンページを見た方にはその内容に触れたり、物件詳細ページを見た方には具体的な物件情報の訴求ポイント、前回の問い合わせに対する回答、他社と比べた際の、自社の強みなどを含めると良いでしょう。特に、ホームページやポータルサイトなどのインターネット上に掲載していない情報を提供したり、限定感があると、受信された顧客の満足度アップが期待できます。

例：

「先日お問い合わせいただいたエリアの物件情報をお送りいたします。」
「まだサイトに掲載前ですが、お探しの条件に合う物件が見つかりましたので、ご紹介いたします。」

4. クロージング

最後に、次のアクションを促す一文を入れます。内見の予約や、追加の質問を促すことで、お客様とのコミュニケーションを継続させます。

例：

「ご興味がございましたら、ぜひ内見のご予約をお願いいたします。」
「ご不明点やご質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。」

5. 署名

署名には、会社名、担当者名、連絡先を明記します。お客様がすぐに連絡できるようにするためです。

例：

〇〇不動産
担当：△△
電話：123-456-7890
メール：example@example.com

重要ポイント：MA活用で大量送信でも宛名が自動でお客様のお名前に

MAを活用することで、5通の送信でも、1000通の送信でも、1万通の送信でも、自動で各送信先メールアドレスのお客様のお名前が、メールタイトルや本文の中の宛名に反映可能です。

お名前がお客様自身のお名前になっていることで、以下のような良いメリットがあります。

送信者側のメリット

効率的な作業: 一斉送信でお名前部分が自動的に変換されることで、個別にメールを作成する手間が省けます。これにより、時間と労力を大幅に削減できます。大量の顧客に対して一貫性のあるメッセージを迅速に送ることができ、営業活動の効率が向上します。
パーソナライズの向上: 顧客一人ひとりの名前をメールに含めることで、パーソナライズされたコミュニケーションが実現します。これにより、顧客との関係性を強化し、信頼感を高めることができます。パーソナライズされたメールは、一般的な一斉送信メールよりも開封率やクリック率が高くなる傾向があります。
エラーの削減: 手動で名前を入力する場合、誤字や入力ミスが発生するリスクがありますが、自動変換機能を使用することでそのリスクを最小限に抑えることができます。

受信者側のメリット

個別対応の感覚: メールに自分の名前が含まれていることで、受信者は自分に対して特別に送られたメールだと感じやすくなります。これにより、メールの内容に対する関心や信頼感が高まります。個別対応されていると感じることで、受信者は企業や担当者に対して親近感を持ちやすくなります。
信頼感の向上: 自分の名前が含まれているメールは、スパムメールや無差別に送られるメールと区別されやすく、信頼性が高まります。信頼感が高まることで、メールの内容に対する受信者の反応も良くなり、次のアクション（問い合わせや内見予約など）に繋がりやすくなります。
エンゲージメントの向上: パーソナライズされたメールは、受信者の興味や関心を引きやすく、メールの開封率やクリック率が向上します。エンゲージメントが高まることで、受信者が企業のサービスや商品に対してより積極的に関与するようになります。

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MAを活用した、不動産営業用追客メール戦略具体例 10

以下に、MAを活用した一斉送信、自動応答追客メールの具体的な例文を10種類ご紹介します。

※これらの例文では、宛名部分が自動でお客様の名前に変換されることを前提としています。

例文1：新着物件のご案内

件名：【新着物件】□□様へ最新の物件情報をお届けします！

□□様、

こんにちは、〇〇不動産です。

サイトにはまだ掲載されていないのですが、◯◯様がご検討中の物件情報にあった新しい物件情報が入荷しましたので、□□様にまずはご案内いたします。

【物件名】〇〇マンション
【所在地】東京都〇〇区〇〇
【価格】3,000万円
【間取り】3LDK

詳細情報や内見のご予約は、以下のリンクからご確認ください。
[物件詳細を見る](https://example.com/property/123)

ご不明点やご質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。

〇〇不動産
電話：123-456-7890
メール：example@example.com

例文2：季節のキャンペーンのお知らせ

件名：【期間限定】□□様　春のキャンペーン実施中！

□□様、

こんにちは、〇〇不動産です。

春のキャンペーンを実施中です。期間中にご契約いただいたお客様には、特別な特典をご用意しております。

【キャンペーン期間】〇月〇日～〇月〇日
【特典内容】仲介手数料10%オフ

詳細情報やキャンペーンの適用条件は、以下のリンクからご確認ください。
[キャンペーン詳細を見る](https://example.com/campaign/spring)

この機会にぜひご利用ください。

〇〇不動産
電話：123-456-7890
メール：example@example.com

例文3：リフォームフェアのご案内

件名：【リフォームフェア】□□様 お住まいをもっと快適に！フェアを開催しています。

□□様、

こんにちは、〇〇不動産です。

リフォームフェアを開催いたします。お住まいをもっと快適にするためのリフォームプランをご提案いたします。
こちらのメールが届いた方限定の特別なプランもございますのでぜひ一度ご来場ください。

【開催日時】〇月〇日 10:00～17:00
【開催場所】〇〇不動産ショールーム

詳細情報や参加申し込みは、以下のリンクからご確認ください。
[リフォームフェア詳細を見る](https://example.com/event/reform)

□□様のご参加をお待ちしております。

〇〇不動産
電話：123-456-7890
メール：example@example.com

例文4：ローン相談会のお知らせ

件名：【無料相談会】□□様、住宅ローンのご相談を承ります

□□様、

こんにちは、〇〇不動産です。

住宅ローンの無料相談会を開催いたします。専門のファイナンシャルプランナーがご相談に応じます。

【開催日時】〇月〇日 10:00～16:00
【開催場所】〇〇不動産オフィス

詳細情報や参加申し込みは、以下のリンクからご確認ください。
[ローン相談会詳細を見る](https://example.com/event/loan)

お気軽にご参加ください。

〇〇不動産
電話：123-456-7890
メール：example@example.com

例文5：お客様の声のご紹介

件名：【お客様の声】□□様 ご成約いただいたお客様の体験談をご紹介します

□□様、

こんにちは、〇〇不動産です。

ご成約いただいたお客様の体験談をご紹介いたします。お客様の声を参考に、安心してご利用いただければ幸いです。

【お客様の声】
「〇〇不動産さんのおかげで理想の住まいを見つけることができました。対応も丁寧で大変満足しています。」

詳細情報や他のお客様の声は、以下のリンクからご確認ください。
[お客様の声を見る](https://example.com/testimonials)

今後とも〇〇不動産をよろしくお願いいたします。

〇〇不動産
電話：123-456-7890
メール：example@example.com

例文6：物件見学ツアーのご案内

件名：【見学ツアー】□□様　XXエリアの最新物件を一度に見学！

□□様、

こんにちは、〇〇不動産です。

□□様がご検討中のXXエリアの最新物件を一度に見学できる見学ツアーを開催いたします。
複数の物件を効率よくご覧いただけます。

【開催日時】〇月〇日 10:00～15:00
【集合場所】〇〇不動産オフィス

詳細情報や参加申し込みは、以下のリンクからご確認ください。
[見学ツアー詳細を見る](https://example.com/event/tour)

□□様のご参加をお待ちしております。

〇〇不動産
電話：123-456-7890
メール：example@example.com

例文7：セミナーのご案内

件名：【無料セミナー】□□様へ　不動産投資の基礎知識セミナーを開催いたします

□□様、

こんにちは、〇〇不動産です。

不動産投資の基礎知識を学べる無料セミナーを開催いたします。初心者の方でも安心してご参加いただけます。

【開催日時】〇月〇日 14:00～16:00
【開催場所】〇〇不動産セミナールーム

詳細情報や参加申し込みは、以下のリンクからご確認ください。
[セミナー詳細を見る](https://example.com/event/seminar)

皆様のご参加をお待ちしております。

〇〇不動産
電話：123-456-7890
メール：example@example.com

例文8：季節のご挨拶

件名：【季節のご挨拶：◯◯不動産】□□様、春の訪れを感じる季節となりました。

□□様、

こんにちは、〇〇不動産です。

春の訪れを感じる季節となりました。□□様におかれましては、ますますご健勝のこととお喜び申し上げます。

新しい季節にふさわしい物件情報を多数ご用意しております。ぜひご覧ください。

詳細情報は、以下のリンクからご確認ください。
[物件情報を見る](https://example.com/properties)

今後とも〇〇不動産をよろしくお願いいたします。

〇〇不動産
電話：123-456-7890
メール：example@example.com

例文9：お得な情報のご案内

件名：【お得な情報】□□様へ、今月のおすすめ物件をご紹介いたします

□□様、

こんにちは、〇〇不動産です。

□□様がご検討中の条件にあった、今月のおすすめ物件をご紹介いたします。
お得な情報をお見逃しなく！

【物件名】〇〇マンション
【所在地】東京都〇〇区〇〇
【価格】2,800万円
【間取り】2LDK

詳細情報や内見のご予約は、以下のリンクからご確認ください。
[物件詳細を見る](https://example.com/property/456)

ご不明点やご質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。

〇〇不動産
電話：123-456-7890
メール：example@example.com

例文10：イベントのご案内

件名：【イベント情報】不動産フェア開催のお知らせ

□□様、

こんにちは、〇〇不動産です。

不動産フェアを開催いたします。最新の物件情報やお得なキャンペーン情報を一度にご覧いただけます。

【開催日時】〇月〇日 10:00～17:00
【開催場所】〇〇不動産ショールーム

詳細情報や参加申し込みは、以下のリンクからご確認ください。
[イベント詳細を見る](https://example.com/event/fair)

皆様のご参加をお待ちしております。

〇〇不動産
電話：123-456-7890
メール：example@example.com

[まとめ]不動産追客メールの時間がない！→ 勝てる！営業チームは業務を極限まで効率化

[まとめ]不動産追客メールの時間がない！→ 勝てる！営業チームは業務を極限まで効率化

いかがでしたでしょうか？MAを活用することで、メルマガのテンプレート作成や一斉送信、スコアリングとラベリング、特定のラベルの人にだけ送信する機能を駆使して、より効果的な追客メールを送ることができます。

また、一斉送信でお名前部分が自動的にお客様のお名前に変換される機能は、送信者側と受信者側の双方に多くのメリットをもたらします。

送信者側にとっては、効率的な作業、パーソナライズの向上、エラーの削減、時短対応といった利点があり、受信者側にとっては、個別対応の感覚、信頼感の向上、エンゲージメントの向上といった利点があります。

これにより、少人数のチームでも効率的な営業活動が可能になり、顧客満足度や成約率の向上が期待できます。
ぜひ、あなたのチームへの導入もご検討ください。

ご精読ありがとうございました。

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MAを活用したメルマガ戦略不動産営業における追客メールの効果的な書き方と例文集