免責

記載されている情報は執筆時点のものであり、最新情報は各ツールの公式サイトでご確認ください。

はじめに～不動産業界で統合顧客管理が求められる背景～

■ 変わりゆく不動産市場の現状

スマートフォンでの物件検索から始まり、オンラインでの内見予約、そして実際の内見まで。デジタル化の波が不動産業界の顧客接点を変えつつあります。しかし、多くの不動産会社ではデジタル接点から得られる顧客データを十分に活用できていないのが現状です。

顧客行動の変化

近年の不動産市場では、以下のような変化が顕著になっています：

物件探しの起点がオンラインへ（ただし最終的な意思決定は実見が重要）
スマートフォン経由での物件情報収集の一般化
オンラインとリアルを組み合わせた内見スタイルの定着
初期検討段階での非対面コミュニケーションニーズの増加

本記事のテーマ：統合顧客管理（CDP）とは

統合顧客管理（Customer Data Platform：CDP）は、従来のSFAやCRMの進化形として注目されている概念です。

【SFA、CRM、CDPの違い】

SFA （営業支援システム）: ・営業活動の管理が主目的
・商談進捗や案件管理が中心
CRM （顧客関係管理）: ・顧客との関係性管理が目的
・顧客情報や対応履歴を管理
CDP （統合顧客管理）: ・あらゆる顧客データの統合が目的
・オンライン/オフライン双方のデータを統合
・リアルタイムでのデータ連携と活用

次章では、統合顧客管理の基礎知識として、具体的な仕組みや活用方法について詳しく解説していきます。

SFAとCRMを兼ね備えた国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」
SFAとCRMを兼ね備えた、定着率99% 国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」

デジタル時代の不動産営業：統合顧客管理の基本

まずは不動産業界における統合顧客管理の基本的な概念をご説明していきます。

■ 不動産業界における統合顧客管理とは

統合顧客管理とは、物件検索から内見、契約に至るまでの様々な顧客接点で生まれる情報を一元化し、効果的な営業活動に活用するための仕組みです。

【従来の顧客管理との違い】

不動産業界の顧客管理は、デジタル化の進展とともに大きく変化しています。従来の管理方法と統合顧客管理では、以下のような違いがあります。

1. データの収集方法

従来: 営業担当者による手入力が中心
統合管理: 自動でデータを収集・蓄積

2. 情報の範囲

従来: 基本情報と商談履歴が中心
統合管理: オンライン行動から実店舗での対応まで網羅

3. 活用方法

従来: 個々の営業担当者の判断に依存
統合管理: 組織的なデータ活用と意思決定

このように、統合顧客管理は従来の手法と比べて、データ収集の自動化、情報範囲の拡大、組織的な活用という特徴があります。これにより、営業担当者の負担軽減と、より効果的な顧客対応の両立が可能になります。

■ 主要ツールの特徴と使い分け

不動産業界で活用される主な顧客管理ツールには、以下の3種類があります。それぞれが得意とする領域が異なるため、目的に応じて使い分けることが重要です：

1. CRM（Customer Relationship Management）

基本機能

顧客基本情報、商談履歴管理

不動産での活用

内見予約管理
案内履歴の記録
契約進捗管理

2. CDP（Customer Data Platform）

基本機能

全チャネルのデータ統合・分析

不動産での活用

物件閲覧履歴の分析
Web接客の最適化
顧客行動の可視化

3. MA（Marketing Automation）

基本機能

マーケティング施策の自動化

不動産での活用

物件情報の自動配信
反響対応の自動化
メールマーケティング

4. SFA（Sales Force Automation）

基本機能

営業活動の効率化と管理

不動産での活用

商談進捗管理
営業報告の自動化
案件予測分析

これらのツールは、それぞれに特徴がありますが、連携させることでより効果的な顧客管理が可能になります。

次章では、特に重要なCRMとCDPについて、不動産業界特有の活用方法と実践的なアプローチを詳しく解説していきます。

深堀り：不動産業界にとってのCRM（顧客管理システム）とCDP（統合顧客管理）の違い

前章では統合顧客管理の基礎知識について解説しました。この章では、よく似た名前の「CRM」と「CDP」について、その違いや特徴、実務での活用方法を詳しく見ていきましょう。

■ CRM（顧客管理システム）の特徴と実務での活用

不動産営業の現場で最も基本となるのが、顧客管理システム（CRM）です。日々の営業活動を効率化し、顧客対応の質を向上させる重要なツールとして、多くの企業で活用されています。

– CRMの基本機能と活用例

1. 顧客基本情報の管理

見込み客情報の一元管理
内見履歴の記録
契約状況の進捗管理

2. 営業活動の記録

物件案内の予約管理
顧客との商談記録
フォローアップスケジュール管理

3. 案件進捗の可視化

物件商談状況の管理
成約見込みの評価
営業活動の進捗確認

営業現場の効率化に大きく貢献するCRMですが、顧客理解を深めるためには、より包括的なデータ活用が求められます。

■ CDP（統合顧客管理）の特徴と戦略的活用

デジタル時代の顧客管理において注目を集めているのが、統合顧客管理（CDP）です。オンラインとオフラインの境界を越えて、顧客行動を総合的に把握・分析することで、より深い顧客理解を実現します。

CDPの主要機能と活用例

1. 統合的なデータ管理

自社サイト・ポータルサイトでの物件閲覧履歴の統合管理
モデルルーム来場・内見履歴のデータ統合
問い合わせ内容と対応履歴の一元管理
住宅ローン検討状況など資金計画データの統合

2. リアルタイムデータ活用

Webサイトでの検索条件分析
物件詳細の閲覧パターン把握
反響行動の即時把握

3. 予測分析と戦略立案

物件購入意欲の評価
最適な提案タイミングの予測
カスタマージャーニーの分析

戦略的な顧客管理を可能にするCDPは、従来のCRMを進化させ、より高度な顧客理解と対応を実現する基盤となります。

■ CRMとCDPの主な違いと連携活用

一見似て非なるCRMとCDPは、それぞれの特徴を活かすことで、より効果的な顧客管理を実現できます。両者の違いを理解し、適切に連携させることが重要です。

1. データ活用の違い

CRM：日常の営業活動支援が中心
CDP：戦略的な顧客分析と施策立案

2. 情報の範囲の違い

CRM：直接的な顧客接点情報
CDP：オンライン・オフラインの統合データ

3. 具体的な活用シーン

物件閲覧履歴に基づく提案
来店予約の自動管理
フォローアップの最適化

単にCRMを導入するだけでは、現代の顧客管理としては不十分です。CDPとの連携により、データに基づいた戦略的な営業活動が可能となり、真の意味での統合顧客管理が実現します。

■ 不動産業界特有の活用シーン

1. 長期的な検討者フォロー

物件価格や条件の変更通知の自動化
類似物件の自動レコメンド
検討状況に応じた最適なタイミングでの営業アプローチ

2. 在庫変動への対応

新規物件登録時の条件マッチング
価格改定情報の自動通知
類似物件の代替提案

3. 営業活動の効率化

内見予約の自動管理と準備業務の効率化
重要事項説明のための資料準備の自動化
契約関連書類の作成支援

顧客理解を深め、最適なアプローチを実現するためには、両者の特徴を活かした相互補完的な関係構築が不可欠なのです。次章では、これらのシステムを含む統合顧客管理の導入メリットについて、より具体的に解説していきます。

不動産DXの効果：CDP（統合顧客管理）がもたらす経営メリット

前章では、CRMとCDPの違いについて詳しく解説しました。この章では、不動産業界におけるCDP（統合顧客管理システム）の導入効果について、経営的価値から現場での活用まで、具体的に見ていきましょう。

■ 経営への戦略的貢献～データに基づく不動産経営の実現～

不動産業界のデジタル化が進む中、経営判断の基準として注目を集めているのが「データドリブン経営」です。CDPの導入は、これまで属人的に行われてきた意思決定を、客観的なデータに基づく戦略的な判断へと進化させます。

1. データドリブン経営の実現

物件開発戦略の精緻化

– エリア別の需要動向分析
– 顧客ニーズの定量的把握
– 価格戦略の最適化

営業戦略の高度化

商圏分析の精度向上
反響率の予測と改善
販売期間の最適化

2. 顧客資産の戦略的活用

顧客生涯価値の最大化

物件購入後のフォロー強化
買替え需要の早期把握
紹介営業の活性化

収益機会の拡大

クロスセル機会の発見
関連サービスの提案
顧客ロイヤリティの向上

3. 組織力の強化

営業ノウハウの共有

成約事例のデータベース化
商談プロセスの標準化
ベストプラクティスの展開

業務効率の向上

重複業務の削減
商談品質の均一化
リモートワークへの対応

経営レベルでの意思決定から日常的な業務改善まで、データを活用した経営革新により、不動産ビジネスの質的転換が可能となります。

■ 具体的な業務改善効果

現場レベルでの業務改善も、CDPがもたらす重要な価値の一つです。日々の営業活動やカスタマーサービスにおいて、具体的にどのような改善が実現するのか、主要な効果を見ていきましょう。

1. 営業活動の効率化

見込み客の優先順位付け
最適な提案タイミングの特定
成約確度の向上

2. カスタマーサービスの向上

問い合わせ対応の迅速化
顧客ニーズの先回り
アフターフォローの充実

3. マーケティング施策の最適化

広告効果の測定精度向上
ターゲット選定の精緻化
販促施策の効率化

業務効率の向上は、単なる作業時間の短縮にとどまりません。特に物件という大きな商品を扱う不動産業界では、顧客との長期的な信頼関係構築が重要です。データに基づく顧客理解の深化により、より質の高いサービス提供と持続的な顧客関係の構築が実現します。営業担当者の働き方改革と顧客満足度の向上を同時に達成できる点が、CDPならではの特徴といえるでしょう。

■ 顧客理解の深化～不動産営業における顧客体験価値の向上～

不動産取引において、顧客一人ひとりの状況やニーズを正確に把握することは、成約率向上の鍵となります。CDPの導入により、これまで見えなかった顧客像が鮮明になり、より効果的な営業活動が可能となります。

1. 統合的な顧客理解の実現

物件検討プロセスの可視化

ポータルサイトでの閲覧履歴
モデルルーム来場状況
内見・現地見学の記録
問い合わせ内容の履歴

顧客ニーズの総合的把握

希望条件の変遷
予算範囲の推移
家族構成や将来計画
購入検討理由の深堀り

2. パーソナライズされた提案力の向上

最適なタイミングでの提案

検討状況に応じた情報提供
内見後のフォロータイミング
価格改定情報の通知
類似物件の紹介

顧客期待値の充足

関心事項に焦点を当てた説明
具体的な住まい方の提案
資金計画のサポート
購入後の生活イメージ提供

このように、CDPを活用した顧客理解の深化は、単なる情報収集を超えた価値を生み出します。顧客一人ひとりに寄り添った提案と支援が可能となります。

■ 業務効率化の実現～不動産営業の働き方改革～

不動産営業の現場では、膨大な顧客情報と物件情報の管理が必要です。CDPの導入により、情報管理の効率化と営業活動の質的向上を同時に実現できます。

1. 情報管理の効率化

顧客情報の一元管理

問い合わせ履歴の統合
内見予約の自動管理
商談記録の共有
成約プロセスの可視化

不動産営業特有の業務効率化効果例

内見案内準備時間：1件あたり15分削減
重要事項説明の事前準備：1件あたり30分削減
契約書類作成：1件あたり45分削減
結果、年間100件として換算：150時間/人の創出
創出時間の活用：追客営業、新規開拓、アフターフォロー強化

2. 営業活動の質的向上

モバイル環境での活用

現地での情報アクセス
リアルタイムな情報更新
遠隔での商談対応
スピーディーな決裁処理

組織的な営業力の強化

ベストプラクティスの共有
成功事例のデータベース化
チーム間の情報連携
ナレッジの組織資産化

CDPの導入がもたらす業務効率化は、単なる作業時間の短縮にとどまりません。「人と向き合う時間」の創出により、より質の高いコンサルティング型営業への転換を可能にします。

CDPの導入効果は、顧客満足度の向上と成約率の改善を実現できます。特に不動産業界では、対面でのコミュニケーションが重要な役割を果たすため、この効果は非常に大きいといえるでしょう。

メリットのまとめ：統合顧客管理がもたらす不動産DX

本章で解説いたしましたように、不動産業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）の核となる統合顧客管理（CDP）は、経営戦略から現場業務まで、幅広い領域で革新的な変化をもたらします。

物件という大きな商品を扱い、長期的な検討プロセスを要する不動産取引において、顧客一人ひとりの行動履歴やニーズを正確に把握し、最適なタイミングで適切な提案を行うことは、ビジネスの成否を分ける重要な要素となっています。さらに、不動産業界特有の課題である「属人的な営業手法」「膨大な情報管理」「不規則な業務時間」などの解決も求められています。

CDP（統合顧客管理）の導入は、これらの課題に対して包括的なソリューションを提供します。オンラインでの物件検索から実際の内見、契約に至るまでの顧客行動データを統合し、戦略的な活用を可能にすることで、以下の3つの観点から不動産ビジネスを革新します。

1. 経営判断の高度化

データに基づくエリア戦略・価格戦略の精緻化
市場動向の需要予測と在庫コントロール
経営資源の最適配分

2. 顧客体験の向上

一気通貫の顧客理解
最適なタイミングでの提案
長期的な信頼関係の構築

3. 業務効率の改善

情報検索時間の大幅削減
商談品質の標準化
ナレッジの組織共有

特に注目すべきは、これらの効果が単独ではなく、相互に連携して働くことです。例えば、内見準備や契約書類作成の効率化で創出された時間を、物件提案の質向上や追客活動の強化に充てることで顧客満足度が向上し、それが経営成果の向上につながるという好循環を生み出します。

また、不動産業界で重要な「人」の要素を損なうことなく、むしろそれを強化する形でデジタル化を進められる点も、統合顧客管理の重要な特徴です。特に反響営業において、対面でのコミュニケーションや、きめ細かな提案活動といった不動産営業の本質的な価値を高めながら、業務効率の向上と働き方改革を実現できます。

次章では、これらのメリットを最大限に引き出すための具体的な導入ポイントについて解説していきます。

SFAとCRMを兼ね備えた国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」
SFAとCRMを兼ね備えた、定着率99% 国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」

導入準備と計画のポイント～反響営業改革の基盤づくり～

不動産業界における統合顧客管理システムの導入は、反響営業の在り方を根本から変革するプロジェクトです。成功の鍵は、業界特有の商習慣や業務フローを踏まえた綿密な準備にあります。

1. 現状分析と目標設定

不動産営業の特性を考慮した課題整理が重要です。

業務プロセスの可視化

反響対応から成約までの導線分析
物件案内・内見業務の効率性評価
契約関連業務の課題抽出
アフターフォロー状況の確認

数値目標の具体化

反響対応率の向上目標
内見実施率の改善指標
成約率の向上目標
顧客満足度の測定方法

2. システム要件の定義

業界特有のニーズを満たすシステム選定が必須です。

必須機能の特定

物件閲覧履歴の統合
内見予約管理の自動化
重要事項説明のデジタル化対応
契約書類作成の効率化

連携要件の整理

物件ポータルとの連携
社内基幹システムとの接続
電子契約システムとの統合
MAツールとの連携

3. 組織体制の整備

現場の受容性を高める準備が不可欠です。

推進体制の構築

営業現場のキーパーソン選定
IT部門との連携体制
経営層のコミットメント確保
外部パートナーとの協力関係

教育・研修計画

段階的な導入スケジュール
営業スキル向上プログラム
デジタルリテラシー教育
ベストプラクティスの共有

特に重要なのは、「反響営業の質的向上」と「業務効率化」の両立です。システムに業務を合わせるのではなく、不動産営業の本質的な価値を高めるツールとして位置づけることで、現場からの支持を得やすくなります。

次章では、これらの準備に基づいた具体的な導入ステップと、運用開始後の効果測定方法について解説していきます。

不動産DXの実践：統合顧客管理システムの活用ポイント

統合顧客管理システムの運用で重要なのは、反響対応から内見、契約までの一連のプロセスにおいて、データの質を確保しながら、営業担当者の本来の活動を阻害しない運用の実現です。

1. 最新テクノロジーの実践的活用

不動産営業の現場では、商談や内見対応など、人としての対応力が最も重要です。テクノロジーは、この本質的な価値を高めるための補助ツールとして活用することが求められます。

反響対応の効率化

問い合わせ内容の自動分類
物件提案の自動レコメンド
返信テンプレートの最適化
追客タイミングの自動提案

モバイルファースト対応

内見時の物件情報即時確認
現地での商談記録入力
電子契約書類の作成・共有
物件写真の自動タグ付け

テクノロジーの導入により、営業担当者は事務作業から解放され、顧客との対話や提案活動により多くの時間を割くことが可能となります。

2. データ品質の実務的管理

反響営業の成否を分けるのは、タイミングとデータの正確性です。鮮度の高い情報をリアルタイムに共有・活用できる体制づくりが、成約率向上の鍵となります。

顧客データの正確性確保

重複顧客の自動検知
問い合わせ履歴の統合
内見予約情報の同期
契約状況の即時反映

物件情報の鮮度管理

価格改定の即時反映
販売状況の自動更新
周辺環境情報の定期更新
類似物件情報の関連付け

営業担当者は常に最新かつ正確な情報に基づいた提案が可能となり、顧客からの信頼獲得にもつながります。

3. 組織的な活用促進

個々の営業担当者の経験やノウハウを、組織の資産として活用することが重要です。成功事例だけでなく、失注からの学びも含めた情報共有が、組織全体の営業力向上につながります。

成功事例の共有と展開

成約プロセスの可視化
効果的な提案手法の共有
価格交渉のポイント記録
顧客フォロー方法の標準化

商談品質の向上

物件提案の精度向上
内見時の説明品質統一
価格交渉力の強化
アフターフォロー施策の充実

日々の活動から得られる知見を組織全体で共有・活用することで、個人の経験則を超えた、より高度な営業活動が実現できます。

4. 効果測定と継続的改善

数値化できない要素が多い不動産営業だからこそ、測定可能な指標を設定し、PDCAサイクルを回すことが重要です。定量・定性両面からの評価により、継続的な改善が可能となります。

営業活動の定量評価

反響対応率の追跡
内見実施率の分析
成約率の推移確認
顧客満足度の測定

改善サイクルの確立

週次の活用状況レビュー
月次の成果分析会議
四半期ごとの戦略見直し
年間目標の進捗確認

地道な効果測定と改善活動の積み重ねが、最終的には組織全体の営業力向上と、持続的な成長をもたらします。

特に重要なのは、「データ入力」を目的化せず、「顧客への価値提供」を最優先とする運用です。例えば、内見後の商談記録は、次回の提案に活かせる情報に焦点を絞り、簡潔な入力で済むよう工夫します。また、AIによる自動化やモバイル活用により、営業担当者の負担を最小限に抑えながら、必要なデータを確実に蓄積する仕組みを構築します。

成功するためのポイントのまとめ

このように統合顧客管理システムの活用は、不動産営業の本質的な価値を高めるための重要な施策ですが、ポイントを外してしまうと活用できず、組織の疲弊を招くだけとなってしまいます。

システムの導入だけでは理想的な活用はできません。テクノロジーの活用、データ品質の確保、組織的な取り組み、そして継続的な改善活動を通じて、顧客満足度と業務効率の両立を実現します。次章では、これらの効果を最大化するための具体的なツール選定と活用方法について解説していきます。

不動産営業を強化する統合顧客管理（CDP）ツール紹介　7選

反響営業のデジタル化が進む不動産業界において、統合顧客管理（CDP）ツールの選定は重要な経営判断の一つとなっています。ここでは、不動産業界での活用実績や機能特性を考慮し、代表的なツールをご紹介します。

【免責事項】
記載されている情報は執筆時点のものであり、最新情報は各ツールの公式サイトでご確認ください。

b→dash

累計導入社数1000社以上
ノーコードでのデータ構築が可能
データの取込・加工・統合・抽出・活用までAll in one
導入から活用コンサルまでの充実したサポート体制

[公式サイトはこちら]

GENIEE SFA/CRM

直感的で使いやすいインターフェース
営業活動の可視化と分析機能で通常のCRMを発展的に管理可能
AI連携など柔軟なカスタマイズ性
モバイル対応による外出先での活用

[公式サイトはこちら]

カスタマーリングス

ECサイトやBtoCサービスで10年・600社以上の導入実績
データ統合、抽出（セグメント）機能
定量・定性データの統合が可能
夜間処理による高速なデータ処理

[公式サイトはこちら]

Treasure Data CDP

エンタープライズ向けの包括的なCDPソリューション
大規模データの統合・分析に強み
グローバル展開している企業での導入実績が豊富

[公式サイトはこちら]

Adobe Experience Platform

リアルタイムの顧客データ統合
Adobe製品との優れた連携性
AIを活用した高度な顧客分析機能

[公式サイトはこちら]

Tealium（ティーリアム）

リアルタイムデータ収集
プライバシー保護に優れた設計
豊富な外部連携オプション

[公式サイトはこちら]

INTEGRAL-CORE（インテグラルコア）

日本初の米国CDP協会加盟企業が開発したCDP
ノーコードでの顧客データ統合が可能
リアルタイムデータの収集・処理に対応
専用環境での構築によるセキュリティ対応

[公式サイトはこちら]

上記 CDPとしてご紹介した掲載ツールの選定基準は以下になります。

複数ソースからの顧客データを統合
永続的な顧客プロファイルを作成
リアルタイムでのデータ更新
他システムとの連携が容易
マーケティング活用に最適化

統合顧客管理の分野では、例えば以下のような著名なツールも存在しますが、それぞれの特性から、上記のリストには含めていません：

Salesforce

主にCRMとしての位置づけが強い
「Salesforce CDP」という製品も提供しているが、CRMプラットフォームの一部として展開
Marketing CloudやService Cloudなど、包括的な顧客管理プラットフォームの一環として提供

Zoho

主にCRMツールとして展開
CDP機能はCRMの拡張機能という位置づけ
統合型ビジネスソリューションの一部として提供

Sansan

名刺管理・ビジネスコンタクト管理に特化
CDP的な機能は備えているが、法人向けコンタクト管理プラットフォームとしての特徴が強い
特定用途に最適化された独自のポジショニング

実務での活用について

実際のビジネスシーンでは、CDPツール単体ではなく、以下のような組み合わせで活用されることが一般的です：

CDPによる統合的なデータ管理
SalesforceやZohoなどのCRMによる顧客接点管理
Sansanなどの特化型ツールによる特定業務の効率化

選定のポイント：

企業規模や業態との適合性
既存システムとの連携可能性
導入・運用コスト
サポート体制
セキュリティ対応

【免責事項】
記載されている情報は執筆時点のものであり、最新情報は各ツールの公式サイトでご確認ください。

おわりに～統合顧客管理が実現する不動産営業の革新～

本記事では、不動産業界における統合顧客管理の意義から具体的な活用方法まで、包括的に解説してきました。ここで改めて、その本質的な価値をまとめます。

1. 反響営業の質的転換

データに基づく最適な物件提案
顧客理解に基づく的確な商談進行
長期的な信頼関係の構築
組織全体での顧客価値の向上

2. 働き方改革の実現

煩雑な事務作業からの解放
時間や場所にとらわれない営業活動
ワークライフバランスの実現
持続可能な営業スタイルの確立

3. 組織力の強化

ナレッジの組織的な共有と活用
データに基づく意思決定の実現
標準的な商談プロセスの確立
継続的な業務改善の推進

不動産業界は今、大きな転換期を迎えています。　顧客の行動変化やデジタル化の波は、従来の営業スタイルの見直しを迫っています。しかし、これは単なる変化への対応ではなく、より価値の高い不動産営業を実現するチャンスでもあります。

統合顧客管理の導入は、その第一歩となるでしょう。テクノロジーの活用、データ品質の確保、組織的な取り組み、そして継続的な改善活動を通じて、顧客満足度と業務効率の両立を実現できます。

本記事で紹介した知見が、皆様の不動産ビジネスの発展への一助となれば幸いです。より良い不動産営業への扉は、確実に開かれています。

SFAとCRMを兼ね備えた国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」
SFAとCRMを兼ね備えた、定着率99% 国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」

補足：本記事で使用した主な用語解説

本記事で使用している主な専門用語を整理しました。導入検討の際の参考としてご活用ください。

【基本用語】

CDP（Customer Data Platform）: 統合顧客管理プラットフォーム。オンライン/オフラインの顧客データを統合し、リアルタイムでの活用を可能にするシステム。
CRM（Customer Relationship Management）: 顧客関係管理システム。顧客との直接的な接点情報を管理し、日常の営業活動を支援するツール。
SFA（Sales Force Automation）: 営業支援システム。商談進捗や案件管理を効率化するためのシステム。
MA（Marketing Automation）: マーケティング自動化。物件情報の配信や反響対応の自動化を実現するツール。

【不動産営業用語】

反響営業: 物件ポータルサイトなどからの問い合わせに対応する営業スタイル。
内見: 物件の現地案内・見学。購入検討における重要なプロセス。
重要事項説明: 不動産取引における法定の説明事項。契約前に必須の手続き。
追客: 見込み客へのフォローアップ活動。

【データ関連用語】

データ統合: 複数のソースから収集した顧客データを一元化すること。
リアルタイムデータ: 即時性の高い顧客行動データ。物件閲覧履歴など。
顧客プロファイル: 顧客の基本情報や行動履歴を統合的に管理したデータ。
データドリブン: データに基づく意思決定や施策立案。

【システム機能】

API連携: 異なるシステム間でのデータ連携機能。
ノーコード: プログラミング不要でシステム構築が可能な機能。
モバイルファースト: スマートフォンでの利用を重視したシステム設計。
自動レコメンド: AIによる最適な物件提案機能。

【分析・効果測定】

KPI（Key Performance Indicator）: 重要業績評価指標。反響対応率、内見実施率、成約率など。
カスタマージャーニー: 顧客の物件検討から購入までの行動プロセス。
成約確度: 商談の成約可能性を数値化した指標。

【運用関連】

ベストプラクティス: 優れた実践事例。組織での共有・展開が重要。
データガバナンス: 組織内のデータ管理に関する方針や規則。
PDCA: 計画（Plan）、実行（Do）、評価（Check）、改善（Action）のサイクル。

免責

記載されている情報は執筆時点のものであり、最新情報は各ツールの公式サイトでご確認ください。

b→dash: 公式サイトはこちら
GENIEE SFA/CRM: 公式サイトはこちら
カスタマーリングス: 公式サイトはこちら
Treasure Data CDP: 公式サイトはこちら
Adobe Experience Platform: 公式サイトはこちら
Tealium（ティーリアム）: 公式サイトはこちら
INTEGRAL-CORE（インテグラルコア）: 公式サイトはこちら

不動産DXの新常識CRMを超えるCDPの実力導入前に知っておきたい違いと主要7ツールの比較

不動産営業DX Labo

不動産DXの新常識CRMを超えるCDPの実力
導入前に知っておきたい
違いと主要7ツールの比較