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記載されている情報は執筆時点のものであり、最新情報は各ツールの公式サイトでご確認ください。

はじめに：「新規の反響対応と既存顧客のフォロー、限られた時間をどちらに投資すべきか??」

不動産取引には、他の業界とは大きく異なる特徴があります。数千万から数億円規模の取引が一般的で、顧客にとって人生の重要な決断となるため、慎重な検討が必要不可欠です。

そのため、多くの顧客は：

複数の不動産会社で相見積もりを取る
じっくりと時間をかけて比較検討する
家族との相談や資金計画を練る
市場動向を見極める

という行動を取ります。

つまり、「興味を持ち」「検討を始め」「一度収まった」顧客は、どの不動産会社にとっても重要な潜在顧客なのです。

この「検討中断層」に対して、誰が、どのタイミングで、どのようなアプローチができるか——。それが不動産会社間の新たな競争領域となっています。

従来の不動産営業では、以下のような課題がありました：

反響対応に追われ、過去の顧客フォローまで手が回らない
担当者の感覚やタイミングに依存したアプローチ
顧客情報の属人化により組織的な活用ができない
適切なタイミングを逃してしまう
競合他社に先を越される

実は、多くの不動産会社が見逃している“眠れる資産”があります。それが「休眠顧客」です。

特に注目すべきは以下のような層です：

売買関連

物件価格が合わず検討を中断した顧客
住宅ローンの事前審査で保留となった顧客
「将来的に」と検討を先送りした顧客
相続対策で情報収集を行った顧客
投資用物件の資料請求者

賃貸関連

内見後に検討中となった顧客
法人契約の担当者
更新時期を迎える入居者
転勤による一時的な問い合わせ客

これらの顧客は「離脱」したわけではありません。むしろ、「今はまだ、でもいずれは」という潜在的なニーズを持つ重要な資産です。

そして、この層へのアプローチを制する企業が、市場での優位性を確保できるのです。

次章では、このような休眠顧客を活性化するための具体的な方法と、実践的なアプローチについて解説していきます。

SFAとCRMを兼ね備えた国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」
SFAとCRMを兼ね備えた、定着率99% 国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」

不動産業界がわかっていても取り扱いが難しい、休眠顧客の価値

不動産業界における休眠顧客の価値は、他業界と比べてはるかに大きいものです。その理由は、不動産取引特有の商習慣にあります。

休眠顧客が持つ3つの重要な価値

他業界だと「一度検討したけど、成約に至らなかった顧客は、もう見込みがない」となることが多い中、実は、不動産業界における休眠顧客には、他業界には見られない特別な価値があります。

1. 【商談熟度の高さ】

不動産取引において、顧客は必ず複数社での相見積もりを取ります。つまり、一度検討を始めた顧客は：

具体的な予算感を持っている
必要な条件を明確に理解している
取引の流れを把握している
物件に関する基礎知識がある

2. 【再取引の可能性】

不動産需要は、ライフステージや経済状況と密接に関連しています：

住宅ローンの審査が通らず中断→収入増加による再検討
予算が合わず見送り→相場変動による購入可能性
将来的な検討→具体的なニーズの顕在化
投資用物件の情報収集→資金調達完了による購入

3. 【紹介・口コミの可能性】

不動産取引は、周囲への影響力が特に大きい商材です：

家族や親族への紹介
職場での情報共有
地域コミュニティでの評判
SNSでの情報発信

このように、休眠顧客は単なる「検討中断者」ではありません。 商談熟度が高く、再取引の可能性を秘め、さらには紹介源となりうる重要な資産なのです。では、このような価値を持つ休眠顧客は、経済的にどれほどの価値があるのでしょうか？

休眠顧客の経済的価値

一般的に、新規顧客獲得コストは既存顧客維持コストの5～25倍とされています。

不動産業界では、この差がさらに顕著です。なぜなら、不動産は高額な商品であり、購入見込み客との信頼関係構築や、必要な知識の教育に多大なコストと時間が必要だからです。

たとえば、新規顧客獲得には以下のようなコストがかかります：

広告費用の高騰
ポータルサイトへの掲載料
反響対応の人件費
物件案内にかかる時間的コスト

一方、休眠顧客との取引では：

基本的な信頼関係が構築済み
顧客の要望を理解している
物件の好みを把握している
予算感を認識している

そのため、商談の効率が格段に高くなります。

休眠顧客が持つ競争優位性

不動産市場において、休眠顧客は「誰のものでもない」重要な潜在顧客です。

検討を中断した顧客は、複数社と接点を持っている
市場環境の変化で再検討するタイミングが必ず訪れる
最適なタイミングでアプローチできた企業が受注できる

つまり、休眠顧客管理は：

将来の収益機会の確保
競合他社との差別化
安定的な取引基盤の構築

につながる重要な経営戦略なのです。

休眠顧客管理の課題

しかし、効果的な休眠顧客の管理や最適なタイミングでのアプローチは、実務上の大きな課題となっています。

従来の不動産営業では：

個々の営業担当者のスキルに依存
優秀な社員の退職で顧客対応がリセット
部署単位での情報断絶

といった問題が常態化していました。

このような属人的な顧客管理では、せっかくの休眠顧客という資産を十分に活用できません。

では、どうすれば組織的かつ効率的な休眠顧客管理が可能になるのでしょうか？

次章では、この課題を解決するデジタルツールの具体的な活用方法について解説していきます。

不動産営業のデジタル革新：休眠顧客活性化への新しいアプローチ

前段で解説した休眠顧客の価値ですが、「休眠顧客の価値は理解できるけど、実際の管理や活性化は難しい⋯⋯。」と、思っている会社も多いのではないでしょうか。多くの不動産会社が直面するこの課題に、デジタルツールが新しい解決策を提供します。

なぜ今、デジタルツールが必要なのか？

不動産業界では、これまで営業担当者の経験と人脈を活かした顧客管理が一般的でした。しかし、顧客ニーズの多様化やデジタル化の進展により、従来の方法だけでは十分な顧客管理が難しくなってきています。特に、休眠顧客の管理において、以下のような課題が顕在化しています：

不動産営業における休眠顧客管理の課題：

大量の顧客情報を適切に管理できない
最適なタイミングでのアプローチが難しい
担当者の異動や退職で顧客情報が失われる
顧客の状況変化を把握できない
競合他社に先を越される

これらの課題を解決するため、以下の3つのデジタルツールが注目されています：

1. 【CRM（Customer Relationship Management）】

顧客管理システム：

取引履歴の一元管理
顧客情報の組織共有
長期的な関係性管理
紹介可能性の把握
再取引機会の創出
物件購入後の資産価値推移
複数店舗での情報共有

2. 【SFA（Sales Force Automation）】

商談プロセス管理：

反響対応の進捗管理
内見予約の調整
重要書類の期限管理
決裁プロセスの可視化
成約確度の評価
物件価格改定情報の通知
成約確度の予測分析

3. 【MA（Marketing Automation）】

休眠顧客とのコミュニケーション自動化：

物件情報の自動配信
メールマガジンの最適化
Web行動の分析
興味関心の把握
リマーケティング施策
エリア別の市況情報
競合物件との比較分析

デジタルツール活用のメリット

デジタルツールの導入は、単なる業務のIT化ではありません。 組織全体の営業力を高め、持続可能な成長を実現するための戦略的な取り組みです。具体的には、以下の3つの側面で大きな変革をもたらします：

1. 【組織的な顧客管理の実現】

担当者に依存しない情報管理
部門を越えた情報共有
標準化された対応プロセス
ノウハウの蓄積と活用

2. 【効率的なアプローチの実現】

最適なタイミングの特定
顧客ニーズの変化の把握
競合他社との差別化
リソースの最適配分

3. 【データに基づく戦略立案】

成功パターンの分析
効果的な施策の特定
ROIの可視化
PDCAサイクルの高速化

このように、デジタルツールの活用は、営業担当者個人の負担軽減だけでなく、組織全体の競争力強化につながります。さらに、蓄積されたデータは、将来の経営判断や新たな商品開発にも活用できる重要な資産となるのです。

各ツールで実現できる休眠顧客活性化の具体例

不動産営業における休眠顧客活性化の成否は、「いつ」「誰に」「どのように」アプローチするかにかかっています。 デジタルツールは、この3つの要素を効果的に管理し、最適な顧客接点を実現します。特に、以下の3つのツールを組み合わせることで、戦略的な休眠顧客管理が可能になります：

1. CRM（顧客管理システム）で実現できること

～顧客との関係性を総合的に把握～

①「取引履歴の完全な可視化」

・包括的な顧客情報管理（例：

内見履歴と反応
資金計画の状況
家族構成の変化
希望条件の推移
取引種別をまたいだ接点履歴
物件購入後の資産価値推移
市場価格の変動状況）

②「組織的な顧客管理の実現」

・部門を越えた情報共有（例：

売買・賃貸の横断的な提案機会の発見
賃貸契約者の購入意向把握
投資用物件購入者への管理委託提案
相続対策ニーズの把握
取引中断理由の共有と対策立案
法人取引における社宅需要の把握）

2. SFA（営業支援システム）で実現できること

～商談プロセスの最適化と効率化～

①「リアルタイムな顧客状況確認」

・モバイルでの即時確認（例：

最終商談の内容と次アクション
物件案内の履歴と反応
ローン審査状況の進捗
内見予約の管理状況
契約書類の準備状況）

②「標準化された営業プロセス」

・システムによる営業支援（例：

反響対応→内見→資金計画→契約のステージ管理
取引進捗度に応じた最適なアプローチ提案
物件タイプ別の商談テンプレート活用
重要事項説明や契約書類の期限管理
決済までのマイルストーン管理）

3. MA（マーケティングオートメーション）で実現できること

～自動化された顧客コミュニケーション～

①「最適化された情報発信」

・継続的な関係性維持（例：

新着物件情報の条件マッチング配信
市場動向レポートの定期送付
不動産投資セミナー情報の案内
税制改正情報の適時提供
引越しシーズンに合わせた情報発信
確定申告期の節税対策情報提供）

②「顧客行動の分析」

・デジタルマーケティング（例：

メールマガジン開封状況の追跡
物件詳細ページの閲覧履歴分析
資料請求傾向の把握
Web内見予約の行動分析
季節変動による関心度変化の把握
価格帯別の反応率測定）

3つのツールの連携による相乗効果

単独のツール導入では、休眠顧客活性化の一部分しかカバーできません。 真の効果を発揮するのは、各ツールを有機的に連携させ、顧客との接点を総合的に管理する時です。以下に、具体的な連携活用例を示します：

1. 初期アプローチ（MA）

取引種別・価格帯に応じた情報配信
反応スコアによる優先順位付け
閲覧傾向から興味物件を分析
季節性を考慮したアプローチタイミングの最適化

2. 商談準備・実施（SFA）

高スコア顧客への効率的な接触提案
過去の商談履歴を活用した提案準備
内見予約の自動管理と追客
商談ステージに応じた提案資料の準備

3. 関係性の強化（CRM）

取引種別を超えた長期的な顧客価値の向上
紹介可能性の分析と促進施策の実施
ライフステージに応じた再取引機会の創出
法人取引における複合的なニーズの把握

デジタルツールを連携させることで、従来は見逃していた商談機会を確実に捉え、効率的な営業活動を実現できます。これにより、担当者の経験や勘に頼らない、データに基づいた戦略的なアプローチが可能となるのです。

次章では、これらのツールを活用した具体的な施策イメージについて解説します。

実践！これら機能で実現できる施策一覧

1. まずは準備：確実な土台づくり

休眠顧客活性化を成功させるためには、まず確実な準備が不可欠です。データの整理から担当者の配置まで、実行フェーズに入る前の土台づくりをしっかりと行うことで、その後の施策の効果を最大化することができます。

①データの整理と分析

休眠顧客活性化の第一歩は、手持ちの顧客データを整理することから始まります。

・休眠顧客リストの整備

「休眠」の明確な定義付け: 例：売買案件で最終接触から3ヶ月以上、賃貸案件で1ヶ月以上経過
過去の取引データの体系化: 例：取引種別、価格帯、検討物件タイプ、中断理由など

このように、データの整備と分析は、その後の戦略立案の土台となり、効果的なアプローチを可能にします。

②優先順位付け

限られたリソースを最大限活用するために、アプローチする顧客の優先順位付けは不可欠です。

・再アプローチの優先順位設定

過去の検討価格帯
物件タイプの市場動向

競合との商談状況: 例：予算1億円以上、または投資用物件検討者を「最優先」に設定

優先順位に基づく計画的なアプローチにより、効率的な顧客活性化が実現できます。

③担当者の割り当て

組織的な取り組みを成功させる鍵は、適切な人材配置にあります。

・SFAでの役割分担設計

チーム制でのフォロー体制

担当者の得意分野に応じた配置: 例：投資用物件、実需向け、法人取引など

適材適所の人員配置により、チーム全体の生産性向上と効果的な顧客フォローが可能になります。

データの整備、優先順位付け、人員配置という3つの準備を整えることで、効果的な休眠顧客活性化の基盤が完成します。次のステップでは、この土台の上にデジタルツールを活用した具体的なアプローチを展開していきます

2. デジタルツールを活用した実行フェーズ

準備が整ったら、いよいよデジタルツールを活用した具体的なアプローチを開始します。MA、CRM、SFAそれぞれの特性を活かしながら、自動化と人的対応を組み合わせた効果的な活性化施策を展開していきます。

①MAによる自動化と行動追跡

デジタル時代の顧客管理において、MAツールは欠かせない存在となっています。

・行動履歴に基づくスコアリング

投資用物件ページの閲覧: +10点
収益シミュレーション実施: +20点
セミナー申込: +30点
資料請求: +15点
メルマガ開封: +5点

・興味分野のラベリング

投資用物件閲覧: 「投資関心層」
住宅ローン計算: 「実需検討層」
相続対策ページ: 「相続対策ニーズ」

自動化された行動追跡により、顧客の興味関心を正確に把握し、タイムリーな対応が可能となります。

②CRMとの連携による情報管理

散在する顧客情報を一元管理することは、現代の営業活動の要です。

・自動通知と情報連携

スコア到達時の自動アラート: 例：累計80点で営業担当にSlack通知

Web行動履歴のCRM自動反映
チーム内での情報共有

システム連携による情報の一元管理で、組織全体での効果的な顧客対応が実現します。

③SFAでの商談管理

再度動き出した商談を確実に成約まで導くには、緻密な進捗管理が重要です。

・商談ステージの設定と進捗管理

再接触完了
ニーズ確認
物件提案
内見調整
内見実施
見積提示
契約交渉

・確度管理と次アクション設定

成約確度のスコアリング

予算の明確化: +20%
具体的な物件検討: +30%
内見申込: +50%
ローン事前審査: +70%

次アクションの自動リマインド

可視化された商談管理により、チーム全体で状況を共有し、確実な成約へとつなげることができます

④人的フォローの最適化

システムによる自動化の真の目的は、人的対応の質を高めることにあります。

・優先順位を付けた対応

高スコア顧客への優先アプローチ
興味分野に応じた専門担当者の割り当て
過去の中断理由を踏まえた提案準備

デジタルと人的対応の最適な組み合わせにより、価値の高い顧客体験を提供できます。

各ツールの連携により、休眠顧客の行動把握から商談管理まで、一貫性のある対応が実現します。続いて、これらの施策の効果を測定し、さらなる改善につなげていく段階へと進みます。

3. 効果測定と改善

デジタルツールを活用した施策の大きな利点は、その効果を正確に測定できる点にあります。数値による効果測定、成功事例の分析、そして具体的な改善活動を通じて、さらなる成果の向上を目指します。

①数値による効果測定

戦略の成否を判断するには、具体的な数値による効果測定が不可欠です。

・具体的なKPIの設定

休眠顧客からの再取引件数
新規成約額
内見実現率
スコアリング別の成約率

定量的な効果測定により、戦略の有効性を確認し、さらなる改善につなげることができます。

②成功事例の共有と分析

実践から得られる知見は、戦略を磨く上で貴重な財産となります。

・好事例の可視化

効果的だったアプローチ方法
成約のきっかけとなった要因
活用したツールや資料の効果測定

成功事例の共有と分析を通じて、組織全体の対応力を継続的に向上させることができます。

③改善点の特定と対策

持続的な成長には、現状の課題を正確に把握し、改善を重ねることが重要です。

・データに基づく改善

スコアリング基準の最適化
通知タイミングの調整
商談プロセスの効率化

データに基づく改善サイクルを確立することで、より効果的な休眠顧客活性化を実現できます。

以上、休眠顧客活性化の具体的な実践方法について、準備から実行、効果測定までの流れをご紹介しました。ポイントは以下の3点です：

1.入念な準備による確実な土台作り
2.デジタルツールの特性を活かした効率的な実行
3.数値に基づく継続的な改善サイクルの確立

特に不動産取引では、検討から成約までの期間が長いため、一貫性のある対応と適切なタイミングでの人的フォローが重要です。本章で解説した手法を、各社の状況に合わせて柔軟にカスタマイズし、実践していただければと思います。

SFAとCRMを兼ね備えた国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」
SFAとCRMを兼ね備えた、定着率99% 国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」

休眠顧客に効く：主要MA/CRM/SFAツール20選のご紹介

ここまでご説明した休眠顧客活性化施策に活用できる不動産業界で活用されている主要なMA/CRM/SFAツール20製品について、基本機能、AI機能、価格帯などの観点から分類してご紹介します。統合型プラットフォームから特化型ツールまで、幅広い選択肢の中から、自社に最適なツール選定の一助となれば幸いです。

なお、各ツールは以下のカテゴリーに分類して紹介します：

– 統合型プラットフォーム（MA+CRM+SFA）: 7製品
– MA特化型: 2製品
– CRM/SFA統合型: 3製品
– ポータル連携型CRM: 4製品
– SFA特化型: 1製品
– 地図機能SFA特化型: 2製品

※掲載している情報は執筆時点のものです。最新の機能や価格については、各ツールの公式サイトにてご確認ください。

■統合型プラットフォーム（MA+CRM+SFA）

まず最初に、マーケティング機能（MA）、顧客管理（CRM）、営業支援（SFA）の全機能を備えた統合型プラットフォームをご紹介します。これらは、不動産業務の全体最適化を目指す企業に適しています。

1. GENIEE SFA/CRM

公式サイト

– 機能分類

MA + CRM + SFA

– AI機能

AIアシスタントオプションを標準搭載
グループ会社のJAPAN AIとの連携可能
AIによるマッチング精度向上
商談音声データから内容の自動要約と文字起こし
次のアクション提案
物件推薦度スコアリング
※AI機能はオプションで、全プランで安価に追加可能

– 一言解説

国産ツールならではの使いやすさで、高い定着率を誇る。名刺管理機能（人脈管理）、地図連携などを標準機能で用意しており不動産業界向けのカスタマイズも可能で、特に中小規模の不動産会社での使いやすさに定評がある。200名以上のエンジニアによる手厚いカスタマイズ対応も強み。「GENIEE MA」や「GENIEE CHAT」などの関連製品も提供されており、機能拡張が容易です。

2. Salesforce Real Estate Cloud

公式サイト

– 機能分類

MA + CRM + SFA

– AI機能

Einstein AIによる予測分析
自動データ分析
行動推奨機能
生成AI活用の商談支援
物件レコメンデーション
※Unlimitedプラン以上で利用可能

– 一言解説

世界的に高いシェアを持つCRMプラットフォーム。不動産業界向けのカスタマイズ事例も豊富で、大規模な不動産企業での導入実績が多い。グローバル展開している企業との相性が良く、多言語対応も充実。

3. HubSpot CRM

公式サイト

– 機能分類

MA + CRM + SFA

– AI機能

AIアシスタント「Breeze Copilot」を提供
予測分析機能
メール文面の最適化提案
顧客対応優先度判定
コンテンツ最適化支援

– 一言解説

マーケティングツールとの統合が強みで、物件集客から顧客管理まで一貫した運用が可能。サポートが簡易化されるが無料プランでも十分な機能があり、Web経由の顧客獲得に注力する不動産企業に適している。

4. eセールスマネージャーRemix Cloud

公式サイト

– 機能分類

SFA + CRM

– AI機能

AI商談分析
音声認識による商談記録
営業活動提案
物件提案最適化
※AI機能はオプションで、全プランで安価に追加可能

– 地図連携

物件所在地の地図表示
周辺施設情報との連携
エリアマーケティング機能

– 一言解説

国内不動産業界での導入実績が豊富で、日本の不動産営業の商習慣に合わせた機能が標準で利用可能。特に物件管理や契約更新の通知機能が充実しており、既存顧客のフォローに強み。中小規模の不動産会社でも導入しやすい価格帯が特徴。

5. kintone

公式サイト

– 機能分類

CRM + SFA（MAは連携パートナー経由）

– AI機能

AIによる業務フォロー（kintone AIアシスタントβ版（※仮称））
チャットボット連携
自然言語による検索など、意味を解釈しての検索結果
文字生成
※プラグインで実装可能

– 一言解説

カスタマイズ性の高さが特徴で、不動産業務に合わせた柔軟なシステム構築が可能。ノーコードでの開発環境を提供し、現場での迅速な改善に対応。グループウェア機能との統合も強み。

6. Microsoft Dynamics 365 Sales

公式サイト

– 機能分類

MA + CRM + SFA

– AI機能

Copilot in Dynamics 365による支援
文書作成支援
商談分析
予測分析
カスタマーインサイト
※Enterprise版から使用可能

– 一言解説

Microsoft製品との高い親和性が特徴で、Teams連携による商談管理や記録の自動化が可能。特にグローバル展開している不動産企業での導入実績が豊富。

7. Zoho CRM

公式サイト

– 機能分類

MA + CRM + SFA

– AI機能

Zia AIによる業務支援
商談分析・予測
メール応答の自動化
おすすめ商品のレコメンド
顧客スコアリング

– 一言解説

コストパフォーマンスに優れ、中小規模の不動産会社での導入に適している。AI機能も充実しており、特に顧客対応プロセスの自動化に強み。

以上が主要な統合型プラットフォームの比較となります。導入検討の際は、自社の規模や業務フローに合わせて、必要な機能と予算のバランスを考慮することが重要です。

■MA特化型

次に、マーケティングオートメーションに特化したツールをご紹介します。物件情報の発信や見込み客の育成に注力する企業に最適です。

1. HubSpot Marketing Hub for Real Estate

公式サイト

– 機能分類

MA + CRM

– AI機能

Zia AIによる業務支援

– 一言解説

不動産マーケティングに特化した機能が充実。特にコンテンツマーケティングとリード育成の自動化に強み。電話サポートは英語でのみ提供。チャット、コールバック、Eメールで日本語可。

2. Marketo Engage

公式サイト

– 機能分類

MA

– AI機能

生成AIによるコンテンツ自動作成
スマートコンテンツパーソナライゼーション
キャンペーン最適化AI
予測分析・エンゲージメント予測
マーケティング自動化の効率化支援

– 一言解説

エンタープライズ向けMAツール。生成AI機能による効率的なコンテンツ作成と高度なパーソナライゼーション機能を備え、大規模不動産企業の複雑なマーケティング要件に対応。Adobe製品との連携で包括的なマーケティング活動が可能。

MA特化型ツールは、不動産マーケティングの効率化と高度化を実現する強力なツールとなります。

■CRM/SFA統合型

顧客管理と営業支援の機能を統合したツールは、特に不動産仲介業務において高い効果を発揮します。

1. ES-B2B

公式サイト

– 機能分類

CRM + SFA

– AI機能

AIによる物件情報の自動入力補助
物件評点機能による広告効果の最適化
セールスポイントの自動生成
リアルタイムでの物件情報共有

– 一言解説

賃貸物件の広告業務を効率化するクラウドサービス。物件情報の一括登録や更新が可能で、AI機能を活用した自動化により、業務の手間を大幅に削減。マルチデバイス対応で、現地での情報登録もスムーズに行えます。また、広告作成やメンテナンスの効率化により、迅速な反響獲得を支援します。

2. いえらぶCLOUD

公式サイト

– 機能分類

CRM + SFA

– AI機能

生成AI「Claude」によるコンテンツ自動生成
AI物件レコメンド機能
反響自動振分
顧客対応履歴分析
成約予測

– 一言解説

賃貸仲介特化型の統合システムで、最新の生成AI「Claude」を活用したコンテンツ生成機能を搭載。物件情報の自動生成や顧客対応の効率化を実現し、反響対応から契約までの一貫した管理が可能。使いやすさと高いカスタマイズ性が特徴で、業務の効率化を支援します。

3. リアプロ

公式サイト

– 機能分類

CRM + SFA

– AI機能

無し

– 一言解説

不動産業界向けのCRMシステムで、元付け情報のみを取り扱う賃貸物件の管理を効率化。物件情報の一括登録や更新が可能で、業務の手間を大幅に削減します。使いやすいインターフェースと、迅速な情報共有により、営業活動の効率化を支援します。

CRM/SFA統合型ツールは、顧客対応から成約までの一連のプロセスを効率化し、営業力の強化を支援します。

■ポータル連携型CRM

不動産ポータルサイトとの連携に特化したCRMは、Web経由の問い合わせ対応を重視する企業に最適です。

1. ATBB顧客管理

公式サイト

– 機能分類

CRM

– AI機能

無し

– 一言解説

アットホームが提供する不動産会社向け顧客管理システムです。反響メールからの顧客情報の自動取り込み、自動返信メール機能、物件情報の自動配信など、業務効率化機能を搭載。顧客情報の一元管理と名寄せ機能により重複データを防ぎ、対応履歴の管理や営業進捗の把握もスムーズに行えます。

2. nomad cloud

公式サイト

– 機能分類

CRM + MA（マーケティングオートメーション）

– AI機能

AIチャット機能

– 一言解説

不動産仲介会社向けの顧客管理・営業支援システムです。自動物件提案や自動追客メッセージ機能を搭載し、LINE連携にも対応。顧客情報の一元管理から売上管理まで幅広く対応し、データ分析機能も備えた実務に即したシステムです。

3. PinRich

公式サイト

– 機能分類

CRM + MA（マーケティングオートメーション）

– AI機能

AIによる物件査定
不動産ビッグデータ分析

– 一言解説

不動産ビッグデータとAIを活用した仲介会社向けのマーケティングプラットフォームです。物件検索サイトやAI査定サイトの立ち上げ、自動物件メールの配信など、集客から顧客管理までをワンストップで提供。成約事例を含む豊富なデータを活用し、効率的な営業活動を支援します。

4. LIFULL HOME’S PRO

公式サイト

– 機能分類

物件管理 + 業者間物件流通

– AI機能

無し
ただしLIFULL HOME’Sグループで以下のようなAI機能を提供
LIFULL HOME’S ChatGPTプラグイン ※オプション
AIによる物件査定（AI査定プロ）※オプション

– 一言解説

LIFULLが提供する不動産会社向けの総合業務支援サービスです。LIFULL HOME’Sへの物件掲載管理機能を中心に、業者間物件流通システムを通じた元付会社と仲介会社の連携、物件情報の自動配信機能などを提供。物件検索や新着通知機能により、効率的な業務運営をサポートします。

ポータル連携型CRMは、反響営業の効率化と成約率向上に大きく貢献します。

■SFA特化型

営業活動の効率化に特化したSFAツールは、特に対面営業を重視する不動産企業に有効。

1. KASIKA

公式サイト

– 機能分類

CRM + MA（マーケティングオートメーション）

– AI機能

AI査定自動追客メール
AIチャットボット　ChatPlusと連携

– 一言解説

Cocolive社が提供する住宅・不動産業界特化型の顧客管理・自動追客システムです。反響メールからの顧客情報自動取込、自動追客メール配信、LINE連携など豊富な自動化機能を搭載。専任コンサルタントによる手厚い運用支援体制も特徴。

SFA特化型ツールは、営業プロセスの標準化と効率化を実現し、成約率の向上に貢献。

■地図機能SFA特化型

最後に、地図連携機能を強みとするSFAツールをご紹介します。これらは、現地案内や内見業務が多い不動産企業に特に有効です。

1. cyzen（サイゼン）

公式サイト

– 機能分類

地図SFA特化型

– AI機能

サイト内で情報が特になし

– 地図連携

リアルタイムGPS連携
物件巡回ルート最適化
エリアマーケティング機能
周辺相場分析

– 一言解説

地図連携に特化したSFAで、位置情報を元に営業担当者の行動管理や物件案内の動線最適化に強み。不動産営業における物件案内や内見予約などの訪問型営業において、効率的なルート設計や実績管理が可能。ただし、物件管理や契約管理などの業界特有機能は別途カスタマイズが必要。

2. UPWARD（アップワード）

公式サイト

– 機能分類

SFA + 地図連携

– AI機能

UPWARD INSIGHT（物件分析）
内見予約最適化
物件案内優先度判定
ルート最適化AI
※価格はお問い合わせ

– 地図連携

高精度GPS連携
営業活動動態管理
商圏分析機能
物件周辺施設分析

– 一言解説

地図情報を活用した不動産営業活動の効率化に特化したツールでCRM（Salesforce）等とセットで使用。位置情報を元に物件案内や内見における行動把握や計画立案を支援し、営業担当者の移動時間の最適化が可能。不動産営業での活用事例も多く、特に複数物件の内見予約管理や案内ルート最適化に強みを持つ。エリアマーケティングや商圏分析など、不動産特有の分析機能も充実。