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はじめに：不動産業界の営業が抱える課題

「物件情報の管理が煩雑で時間がかかる」「優秀な営業担当者が辞めると顧客情報も一緒に消えてしまう」「反響営業の追客が追いつかない」—こんな悩みを抱えていませんか？

不動産業界の営業現場では、長年にわたって積み重ねられてきた独自の商習慣や課題が山積しています。特に以下の3つの課題は、多くの不動産会社が直面している共通の悩みです。

属人化する営業活動と情報共有の問題

不動産営業では、優良物件の発掘や見込み客の獲得が個々の営業担当者の経験やスキルに大きく依存しています。地場の不動産業者や地主、物件オーナーとの関係構築には長い時間と経験が必要で、こうした人脈やノウハウが特定の担当者に集中すると、その人材が離職した際に大きな損失となります。

物件情報や顧客データが各担当者で個別に管理されていると、情報の一元化が進まず、組織全体での共有が困難になります。これにより、チームとしての営業力が発揮できず、機会損失につながっているケースが少なくありません。

不規則な業務時間とハードワークによる高い離職率

不動産営業は、顧客の都合に合わせた対応が求められるため、土日祝日の勤務が基本となり、平日に休むという一般的なサラリーマンとは逆の生活リズムを強いられます。また、数値目標の達成プレッシャーや不規則な勤務形態により、ワークライフバランスの確保が難しい現状があります。

厚生労働省の「令和4年雇用動向調査結果の概況」によれば、不動産業・物品賃貸業の入職率は18.4%、離職率は13.8%となっています。入職率が離職率を上回っており業界全体としては人材が増加傾向にありますが、人の出入りが激しく、ノウハウの蓄積や人材育成が難しい状況にあります。特に若手人材の定着が課題となっており、優秀な人材の流出は企業の営業力低下に直結し、業績に大きな影響を与える可能性があります。

（厚生労働省令和4年雇用動向調査）

DX化が進みつつあるものの紙ベースや対面重視の商習慣も根強く残る現状

不動産業界は、DX化が進みつつある一方で、従来の商習慣も根強く残っています。2024年に実施された「不動産業界のDX推進状況調査 2024」によると、DXを「推進すべき」と回答した企業は99%に達し、約75%以上の企業がDXによる効果を実感しています。特に「業務効率化」「生産性向上」「顧客満足度アップ」を目的としたDX導入が進んでいます。

しかし、同調査によれば「DX疲れ」を感じている企業が34.1%あり、その理由として「複数のシステムを使い分けることに難しさを感じている」「システム同士が連携していないことによる不便さを感じている」などが挙げられています。これは、デジタル化が進みつつも、システム間の連携や使いやすさに課題があることを示しています。

（出典：PRTIMES「不動産業界のDX推進状況調査 2024」https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000107.000031809.html）

総務省の「令和5年通信利用動向調査」によれば、世帯におけるスマートフォンの保有率は90.6%に達し、企業におけるクラウドサービスの利用率も約8割と高水準にあります。テレワークを導入している企業の割合は約5割となっていますが、実際の業務プロセスまで含めたデジタル化は発展途上といえる状況です。

（出典：総務省「令和5年通信利用動向調査の結果」https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html）

営業アウトソーシングを活用すれば、こうした課題を解決し、即戦力となる営業人材を確保できます。また、採用や教育にかかるコストを抑えながら、効率的に営業力を強化することが可能です。

本記事では、不動産業界における営業アウトソーシングの基本的な仕組みから、具体的なメリット、サービス選定のポイントまで詳しく解説します。おすすめの営業アウトソーシングサービス16社の特徴や強みもご紹介しているため、ぜひ参考にしてみてください。

SFAとCRMを兼ね備えた国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」
SFAとCRMを兼ね備えた、定着率99% 国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」

不動産営業における営業アウトソーシングの3つのメリット

営業アウトソーシングは、不動産企業の営業力強化とコスト最適化を同時に実現する効果的な経営戦略です。属人化した営業活動や人材の流動性といった課題を抱える不動産業界において、以下3つのメリットによって大きな価値をもたらします。

※本章の数値データは、特に断りがない限り「不動産業界のDX推進状況調査 2024」（PRTIMES）に基づいています。

1. デジタル対応と従来型営業のハイブリッド展開

不動産業界におけるDX化は、「賃貸管理システム」「入居申込システム」「内見予約システム」「電子契約システム」など多岐にわたるツール導入が進んでいます。しかし、「DX疲れ」を感じている企業が34.1%存在し、システム導入だけではスムーズな移行が難しい現実があります。

営業アウトソーシングを活用することで、デジタル対応に長けた専門チームと従来型の対面営業を組み合わせたハイブリッド展開が可能になります。特に高齢者顧客への対応など対面サービスが求められる場面と、若年層向けのデジタルコミュニケーションの両方を効果的に実施できる点が大きな強みです。

「Instagramの活用」(40.6%)や「LINE」(40.3%)などSNSを活用した集客も効率的に展開でき、デジタルとリアルの融合による新たな営業スタイルを構築できます。

2. コア業務への集中による生産性向上

不動産営業担当者は、顧客対応や契約業務以外にも、物件情報の更新や内見準備、各種書類作成など多岐にわたる業務を抱えています。統計によれば、不動産業界ではDX導入の主な目的として「業務効率化」(91.9%)と「生産性向上」(61.6%)が上位に挙げられています。

営業アウトソーシングによって、反響対応や初期顧客対応、データ入力などの定型業務を外部パートナーに委託することで、自社の営業担当者は商談や契約といった高付加価値業務に集中できます。これにより全体の生産性が向上し、DX導入で75%以上の企業が実感しているように「従業員の生産性向上」という効果が得られます。

特に繁忙期には顧客問い合わせが集中するため、外部リソースを柔軟に活用できる点は大きなメリットとなります。

3. 市況変動に対応する柔軟なコスト構造の実現

不動産市場は金利動向や政策変更、季節要因によって大きく変動します。固定的な人員体制では、繁忙期には人手不足、閑散期には余剰人員が発生するというミスマッチが生じやすい業界です。

営業アウトソーシングでは、成果報酬型や固定報酬型、ハイブリッド型など多様な契約形態を選択できます。特に反響営業や新規開拓など業務内容に応じた最適なコスト設計が可能で、業績に連動した支出管理ができる点が経営の安定化に寄与します。

実際に、DX導入企業の23.9%が「コストカットができた」と報告しており、不動産業界特有の市況変動リスクに対応した柔軟な経営体制の構築が実現できます。

営業アウトソーシングのデメリットと対策

営業アウトソーシングの導入には様々なメリットがある一方で、いくつかのデメリットも存在します。しかし、適切な対策を講じることでこれらのデメリットを最小化することが可能です。

主なデメリット

情報漏洩のリスク: 外部の業者に顧客情報や物件情報などの機密情報を共有する必要があるため、情報漏洩のリスクが生じます。
コミュニケーション齟齬: 社内の営業ノウハウや商品知識が外部パートナーに十分に伝わらず、顧客対応の質にばらつきが生じる可能性があります。
自社営業力の空洞化: 長期間にわたって営業機能を外部委託することで、自社内の営業ノウハウが蓄積されず、将来的に自社の営業力が低下するリスクがあります。
成果の不確実性: 特に成果報酬型の契約では、期待した成果が得られない場合もあり、投資対効果に疑問が生じる可能性があります。

効果的な対策

情報管理の徹底: NDA（秘密保持契約）の締結や、情報セキュリティ対策が十分な業者の選定、アクセス権限の厳格な管理などを行うことで、情報漏洩リスクを最小化できます。
綿密なコミュニケーション体制の構築: 定期的な進捗会議や情報共有の場を設け、自社の営業ポリシーや商品知識を丁寧に伝えることで、顧客対応の質を保つことができます。
段階的な業務委託と知識移転: 一部の業務から段階的に委託し、外部パートナーのノウハウを自社に取り込む仕組みを作ることで、自社営業力の維持・向上を図ることができます。
適切なKPI設定と成果測定: 単純なアポイント数や成約数だけでなく、顧客満足度や長期的な取引継続率など、多角的な指標で成果を測定することで、質の高い営業活動を促進できます。

デメリットを上回るメリット

これらの対策を適切に講じることで、営業アウトソーシングのデメリットを最小化しつつ、以下のようなメリットを最大化することができます：

専門性の活用: 不動産業界に精通した専門家のノウハウを活用できる
迅速なスケールアップ: 繁忙期に合わせて迅速に営業力を増強できる
コスト効率: 固定費から変動費へのシフトによる収益構造の改善
新しい営業手法の獲得: 外部パートナーからの最新の営業手法の取り入れ

成功の鍵は、単なる業務の丸投げではなく、戦略的なパートナーシップとして外部の営業リソースを活用することにあります。明確な目標設定と緊密なコミュニケーションを通じて、不動産業界特有の営業課題を効果的に解決し、持続的な成長を実現することが可能です。

参考：PRTIMES「不動産業界のDX推進状況調査 2024」https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000107.000031809.html

不動産営業アウトソーシングサービス選定ポイント 4選

不動産業界特有の課題を解決する営業アウトソーシングサービスを選ぶには、不動産業界の特性を踏まえた選定基準が必要です。以下4つのポイントを押さえることで、自社に最適なパートナーを見つけることができます。

1. 不動産営業プロセスのどこで支援が必要か明確にする

不動産営業は「物件情報収集」「オーナー開拓」「反響対応」「内見案内」「契約手続き」など複数の工程に分かれています。自社の営業フローを分析し、どの工程に課題があるのかを明確にしましょう。特に不動産業界では以下の領域でアウトソーシングの活用が効果的です：

反響対応・初期顧客対応: 物件ポータルサイトからの問い合わせ対応
物件調査・データ入力: 物件情報の収集と管理システムへの入力
オーナー開拓: 賃貸物件のオーナーへのアプローチ
既存顧客フォロー: 契約後の定期的な顧客接点維持

「不動産業界のDX推進状況調査 2024」によれば、不動産業界では「入居申込システム」(41.8%)や「内見予約システム」(34.8%)の導入が進んでいます。これらのシステムと連携できる営業支援サービスを選ぶことで、デジタルとアナログをシームレスに融合した営業体制を構築できます。
（出典：PRTIMES「不動産業界のDX推進状況調査 2024」https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000107.000031809.html）

2. 不動産業界の専門知識と実績を確認する

不動産営業は専門性の高い業界です。宅建業法や建築基準法などの法規制、物件査定の知識、重要事項説明など、業界特有の専門知識が求められます。サービス選定時には以下の点を確認しましょう：

不動産業界での支援実績: 賃貸・売買・投資用など、自社の取扱物件タイプに合った実績があるか
担当者の専門知識: 宅建士など有資格者が在籍しているか
地域特性の理解: 自社が展開するエリアの市場特性を理解しているか

国土交通省の「不動産業ビジョン2030」では、不動産業の将来像として「豊かな住生活を支える産業」「我が国の持続的成長を支える産業」「人々の交流の『場』を支える産業」と位置づけています。この将来像を実現するためには、専門知識を持ったパートナー選びが不可欠です。
（出典：国土交通省「不動産業ビジョン2030」https://www.mlit.go.jp/report/press/totikensangyo16_hh_000190.html）

3. 不動産市況に対応できる料金形態を選ぶ

不動産市場は金利動向や季節要因によって変動が大きい業界です。特に賃貸住宅市場は1〜3月に取引が集中する傾向があり、この時期は「新生活シーズン」と呼ばれています。学生の進学や社会人の就職・転勤などに伴い、引越しが増加するため、物件の需要と供給が共に高まる時期です。また、9月から10月にかけても企業の人事異動に伴う「転勤シーズン」があり、特にファミリー向け物件の動きが活発になります。このように、不動産市場は季節によって取引量が大きく変動するという特性があります。主な料金形態と不動産業界での適合性：

固定報酬型: 安定した予算管理が可能。賃貸管理など継続的な業務に適合
成果報酬型: 成約数や売上に応じて費用が変動。売買仲介など高単価案件に適合
複合型: 基本料金＋成果報酬の組み合わせ。多くの不動産会社に適した柔軟な形態

このような市場特性を踏まえ、繁忙期と閑散期で柔軟に対応できる料金体系を選ぶことが重要です。特に繁忙期には営業リソースを集中的に投入し、閑散期には固定費を抑えられるような料金体系が理想的です。

4. 既存システムとの連携と活動の可視化を重視する

不動産業界では「賃貸管理システム」(44.1%)「物件管理システム」などの導入が進んでおり、「システム同士が連携していないことによる不便さ」(55.0%)が課題となっています。
（出典：PRTIMES「不動産業界のDX推進状況調査 2024」https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000107.000031809.html）アウトソーシングサービス選定時には以下の点を確認しましょう：

既存システムとの連携性: 自社の物件管理システムやCRMとデータ連携できるか
リアルタイムな活動報告: 営業活動の進捗をリアルタイムで確認できるか
データ分析機能: 顧客対応の質や成約率など、定量的な分析が可能か

総務省の「令和5年通信利用動向調査」によれば、企業におけるクラウドサービスの利用率は約8割に達しており、不動産業界でもクラウドベースのシステム活用が進んでいます。アウトソーシングサービスも同様に、クラウド技術を活用した可視化機能を重視することで、効率的な営業体制を構築できます。
（出典：総務省「令和5年通信利用動向調査の結果」https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/statistics05.html）

これらのポイントを踏まえて営業アウトソーシングサービスを選定することで、不動産業界特有の課題解決に最適なパートナーシップを構築できます。単なる業務の外部委託ではなく、自社の営業戦略を補完・強化するパートナーとして、慎重に選定プロセスを進めることが成功への近道です。

［閑話休題］営業代行サービスとの連携を強化するSFA/CRM活用法

不動産会社の多くは、繁忙期に営業代行サービスを活用していますが、情報共有や進捗管理に課題を抱えていることがよくあります。この問題を解決するために、SFA/CRMの導入が効果的です。

ある首都圏の中堅不動産会社では、営業代行サービスとの連携にSFA/CRMを活用し、大きな成果を上げています。従来は紙の日報やエクセルでの管理だったため、代行スタッフの活動状況がリアルタイムで把握できず、顧客対応に遅れが生じることがありました。

SFA/CRMの導入後は、内見案内の現場でもスマートフォンから直接情報を入力できるようになり、本社スタッフと営業代行スタッフの間でスムーズな情報共有が実現しました。特に物件の空室状況や内見予約の管理が一元化されたことで、二重予約などのトラブルが大幅に減少しています。

また、管理部門やリフォーム担当との連携が必要な物件についても、工事の進捗状況や引渡し時期の見える化ができるようになりました。これにより、営業代行スタッフも含めた全員が最新情報を共有でき、顧客への正確な情報提供が可能になっています。

さらに、反響数や内見率、成約率などの数値をリアルタイムで分析できるため、営業代行サービスの評価や報酬設計も適切に行えるようになりました。繁忙期には成果報酬型、閑散期には固定報酬型というように、時期に応じた最適な契約形態の選択も容易になっています。

SFA/CRMを活用することで、社内スタッフと営業代行サービスの垣根を越えた一体的な営業体制が構築でき、組織全体の営業力強化につながります。物件情報の一元管理や顧客対応の質向上を目指すなら、営業代行サービスとの連携ツールとしてSFA/CRMの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

SFAとCRMを兼ね備えた国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」
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不動産営業アウトソーシングサービスおすすめ 16選をご紹介

以下に、不動産業界との親和性が高いサービスを紹介します。

※情報は執筆当時のものです。最新情報は各公式サイトよりご確認ください。

不動産業界特化型サービス

1. HOTLEAD （homie株式会社）

https://homie.co.jp/hotlead/

主なサービス

不動産業界特化の反響営業代行
問い合わせに対する一次対応を実施
90秒以内のSMS・電話・メールでの即時対応

費用

要お見積り

特徴

不動産業界に特化したサービス
AIによる最適な架電タイミングの分析
専門性の高いコンシェルジュによる質の高い対応

2. 追客のミカタ 一括査定初期対応コールセンター （ミカタ株式会社）

https://tsuikyaku.f-mikata.co.jp/
https://store.f-mikata.jp/shoki-call-center/

主なサービス

不動産一括査定の初期対応を代行
日本最大級の不動産売主専用のテレアポサービス
一括査定後に平均10分以内の架電開始

費用

初期費用：あり
月額：50,000円～（定休日プランは30,000円～）

特徴

月間4,000案件以上の対応実績
訪問査定率は平均17～18％
不動産業界特化型のサービス

3. 不動産専門コールセンター – DANKETSU （株式会社ファイブスター）

https://store.f-mikata.jp/danketsu/

主なサービス

不動産専門のコールセンター
SMS・電話・メールによる反響対応
追客電話の実施

費用

要お見積り

特徴

不動産売却から購入までサポート
60秒以内のスピード対応
クライアントの要望に合わせた柔軟な戦略立案

他業種対応型サービス（不動産業界での実績あり）

1. Sales Platform （株式会社アイドマ・ホールディングス）

https://02.sales-platform.jp/lp/sales-contact01/

主なサービス

営業支援ツールと営業代行スタッフがセットになったサービス
リスト作成からアプローチ、マーケティング、分析まで営業活動のすべてを支援
不動産業界での豊富な実績

費用

要お見積り（プロジェクト規模により異なる）

特徴

10,000社以上の支援実績
営業戦略の立案から実績までドキュメントとして納品
再現性のある営業の仕組みを構築可能

2. アポハンター （アズ株式会社）

https://asz-park.com/service/apohunter/

主なサービス

テレアポによるアポイント獲得
完全成果報酬型の営業代行システム
新規アポ・既存顧客フォロー・過去顧客の掘り起こし

費用

完全成果報酬型（アポイント獲得ごとに課金）
初回稼働費用：1,000,000円/回～、300,000円/回～

特徴

1,800社以上の営業代行実績
不動産業界での実績あり
徹底した教育制度でプロのテレマーケティングチームを構築

3. 株式会社ジャパンプ

https://japump.com/service/sales01

主なサービス

訪問営業から商談までの一貫支援
エリア特化型の営業活動
営業戦略の策定からアポ獲得、商談までサポート

費用

初期費用：3万円～
月額：50万円～/人

特徴

創業10年、100社以上の創業支援実績
不動産業界での実績あり
２週間などの短期間も対応

4. 株式会社canterista

https://canterista.jp/service/

主なサービス

新規開拓営業支援
訪問営業代行
テレアポ代行

費用

固定報酬型：30～35万円/2週間
成果報酬型：テレアポ1件9,800円～　※難易度で変更
個人宅飛び込み営業：1件2万円（完全成果報酬型）

特徴

仙台、新潟、東京、千葉、埼玉、神奈川、名古屋、大阪、京都、香川、広島、愛媛、福岡、鹿児島に営業活動拠点
不動産業界での実績あり
成果報酬や固定報酬、半成果半固定など柔軟な料金体系

5. ambient （株式会社ambient）

http://ambient-co.jp/

主なサービス

不動産オーナー向けテレアポ支援
専任コンサルタントによるトークマニュアル作成
専任の女性オペレーターによる営業代行

費用

3コール：250円/件～
成果報酬：要相談

特徴

不動産管理会社での活用実績
メガバンク同等の最新コールシステム導入
データを用いた詳細なレポーティング
賃貸管理物件の獲得に特化

6. ヒューマン・ライジン （株式会社ヒューマン・ライジン）

https://h-raizin.co.jp/

主なサービス

専任コンサルタントによるトークマニュアル作成
テレアポ獲得に特化したスタッフによる営業代行
電話対応の「ミステリーコール」実施

費用

要お見積り

特徴

不動産業界にも強みを持った営業代行サービス
「ゼロクレ」という賃貸契約時の初期費用がクレジットカードで支払える不動産向けクレジット決済サービスも提供
顧客満足度向上に必要なお客さま目線での電話応対調査・品質チェック

7. 完全成果アポインター （株式会社完全成果報酬）

https://www.kanzenseika.jp/

主なサービス

テレアポ代行
訪問営業代行サービス「完全成果クローザー」も提供
新規顧客の開拓から新規事業の立ち上げまでサポート

費用

1アポ：15,000円～（完全成果報酬型）
初期費用・固定費なし

特徴

社名のとおり、アポイントの取れた分に関してのみ費用がかかる「完全成果型」
豊富な経験とノウハウによるテレアポ精度の向上
リスクフリーの料金体系

8. ルーツアウェイク （ルーツアウェイク株式会社）

https://roots-awake.com/

主なサービス

初期費用、月額費用無料の営業代行
営業代行で得た商談へ1件訪問する際に料金を支払うスタイル
競合他社が多く、売るのが大変な商品・サービスを得意

費用

1件：10,000円～（完全成果報酬型）
初期費用・月額費用：無料

特徴

無駄なコストが発生しにくい料金体系
営業代行で得た商談へ1件訪問する際に料金を支払うスタイル

9. ESTATE （株式会社ESTATE）

https://estate-group.jp/service.html

主なサービス

開拓希望地域の飛び込み
開拓希望企業へのテレアポ営業
新規事業・サービスのマーケティング
営業スクリプト作成
営業マネジメント業務

費用

要お見積り

特徴

営業代行会社として事業支援、販路拡大、事業再生の手伝いなど幅広く業務サポート
多様な業界で新規開拓営業代行、営業支援を行い、蓄積してきた飛び込み営業・テレアポ営業のノウハウを提供
営業研修、ビジネス研修を行い、クライアントへ最高のパフォーマンスを提供

10. ソフトブレーン・フィールド （ソフトブレーン・フィールド株式会社）

https://www.sbfield.co.jp/salessupport/

主なサービス

業務委託型営業代行
定期店舗巡回
接客調査
店頭調査
デモンストレーション
ラウンダー人材派遣
フィールドマーケティングコンサルティング

費用

要お見積り

特徴

コミュニケーション能力の高い人材を全国に配置
小売店ルートセールス、保険営業、不動産営業、アパレル販売、テレフォンアポインターなど、様々な経験を有した人材を活用
主婦を中心とした女性による営業支援を実施

11. エッジコネクション （株式会社エッジコネクション）

https://edge-connection.co.jp/lp_appointment/

主なサービス

営業代行
テレアポ

費用

要お見積り

特徴

2007年創業、累計取引実績1654社
営業活動の発展ステージにあわせたサポート
独自のフレームワークを用いた営業戦略の立案
情報共有システムを利用した電話営業過程のリアルタイム共有

12. メイクブイ・ホールディングス （株式会社メイクブイ・ホールディングス）

https://make-v.com/business/proxy_marketing

主なサービス

フィールドラウンダー
覆面調査
営業代行
事務局運営
テレマーケティング
各種アンケート調査
各種モニター
販売代行
口コミ代行

費用

要お見積り

特徴

日本全国に2万もの登録スタッフを抱え幅広い業務を対応
1名からの小規模から、月間1万件以上の大規模コールまで幅広く対応
受注対応からサポートセンターのアウトソーシングなど多様に実施可能

13. ディグロス （株式会社ディグロス）

https://dgloss.co.jp/services/

主なサービス

テレアポ代行
テレマーケティング
商談代行

費用

成果報酬型要お見積り

特徴

3,400件以上の実績
リピート率80%以上
企業の商談からクロージング、契約書の締結代行までを専門的にサポート
コンサルタントが最適な提案を行い、成約を獲得
成功した商談の契約作業まで実施

まとめ：不動産営業代行と営業データの連携で成約率を高める

不動産営業代行サービスを最大限に活用するためには、物件情報と顧客データの一元管理が不可欠です。特に繁忙期（1〜3月）に営業代行を利用する場合、日々の反響対応や内見予約の情報を適切に蓄積・共有することで、成約率の大幅な向上が期待できます。

不動産業界特有の営業サイクルに対応するには、営業代行会社とのスムーズな情報連携が重要です。SFA/CRMツールを導入することで、一括査定サイトからの反響対応状況や物件案内の予約状況、顧客の検討状況などをリアルタイムで把握できるようになります。特に「追客のミカタ」や「HOTLEAD」などの不動産特化型サービスと連携することで、より効果的な営業活動が実現します。

効率的な不動産営業を実現するためには、自社の営業フローや取扱物件の特性に合わせたツール選びが重要です。賃貸仲介と売買仲介では必要な機能が異なりますし、新築分譲と中古仲介でも求められる顧客管理の粒度が変わってきます。特に物件情報との連携機能や反響管理機能は、不動産営業において必須の要素です。

SFA/CRMツールを活用すれば、営業代行スタッフの活動状況や成果を可視化でき、適切な評価と改善が可能になります。また、閑散期と繁忙期で柔軟に営業リソースを調整する際も、蓄積されたデータを基に最適な人員配置を計画できるでしょう。

不動産市場の競争が激化する中、営業代行サービスとデータ活用の両輪で営業力を強化することが、持続的な成長への鍵となります。物件の成約率向上と営業効率化を目指す不動産会社は、ぜひ営業代行サービスとSFA/CRMツールの連携を検討してみてください。

SFAとCRMを兼ね備えた国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」
SFAとCRMを兼ね備えた、定着率99% 国産営業管理ツール「GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）」

本記事で使用された専門用語集

本記事で使用している主な専門用語を、カテゴリー別に整理しました。不動産営業の効率化やDX推進の参考としてご活用ください。

SFA/CRM関連用語

SFA: Sales Force Automation（営業支援システム）の略。営業活動を効率化・自動化するシステム（例：見込み客管理や商談進捗状況の可視化）
CRM: Customer Relationship Management（顧客関係管理）の略。顧客との関係を構築・管理するシステム（例：顧客情報の一元管理、対応履歴の記録）
ノーコード: プログラミング知識がなくても、視覚的な操作でアプリケーションを開発できる手法（例：kintoneでのドラッグ＆ドロップによるアプリ作成）
AI-OCR: 人工知能を活用した光学文字認識技術。紙の書類やイメージデータからテキストを自動抽出する技術（例：名刺をスキャンして顧客データに自動変換）
営業アクセラレーター: 営業活動を加速させるAI機能。次にアプローチすべき顧客を自動提案する（例：Microsoft Dynamics 365 Salesの機能）
案件ボード: 商談の進捗状況を視覚的に管理するボード形式の画面（例：初回接触、内見済、資金相談中などの段階別に案件を表示）
定着率: SFA/CRMが実際に現場で継続的に使われている割合（例：GENIEE SFA/CRMの99%という高い定着率）
AppExchange: Salesforceのアプリケーション・マーケットプレイス。追加機能を提供するアプリを購入・インストールできる（例：名刺管理アプリの追加）

DX・デジタル化関連用語

DX: Digital Transformation（デジタル変革）の略。デジタル技術を活用した業務変革（例：紙ベースの管理からクラウドシステムへの移行）
営業DX: 営業活動におけるデジタル変革。テクノロジーを活用した営業プロセスの効率化（例：AIによる商談議事録の自動作成）
データドリブン: データに基づいた意思決定を行うアプローチ（例：過去の成約データを分析した営業戦略の立案）
クラウドサービス: インターネット経由でアクセスできるサービス（例：場所を選ばず、複数デバイスから物件情報にアクセス可能）
API連携: Application Programming Interfaceを通じたシステム間の連携（例：物件管理システムとCRMシステム間の情報連携）
モバイルファースト: スマートフォンなどのモバイルデバイスでの利用を最優先に考えた設計思想（例：外出先での営業活動を支援するモバイルアプリ）
ハイブリッド販売モデル: 対面とオンラインを組み合わせた営業手法（例：オンラインでの物件紹介後に実際の内見を行う方式）

不動産営業特有の用語

反響営業: 物件ポータルサイトや一括査定サイトなどからの問い合わせに対応する営業スタイル（例：SUUMOやHOMESからの物件問い合わせ対応）
追客: 一度問い合わせのあった見込み客に対して継続的にアプローチすること（例：内見後のフォローメール送信）
内見: 実際に物件を見学すること（例：購入検討者と一緒に現地で間取りや日当たりを確認）
成約率: 問い合わせや内見に対する成約の割合（例：内見10件に対して2件成約した場合の成約率は20%）
繁忙期: 不動産取引が集中する時期（例：賃貸の1〜3月、転勤シーズンの9〜10月）
属人化: 個人の経験やスキルに依存した業務体制（例：特定の営業担当者しか顧客情報や物件情報を把握していない状態）
重要事項説明: 不動産取引において、取引条件や物件の状況などを説明する法的に義務付けられた手続き（例：契約前に行う物件の権利関係や法的制限の説明）

SFA/CRM導入・運用関連用語

TCO: Total Cost of Ownership（総所有コスト）の略。初期費用だけでなく運用コストも含めた総コスト（例：基本料金に加えてプラグイン費用や保守費用を含めた総額）
プラグイン: 基本システムに追加して機能を拡張するソフトウェア（例：kintoneの名刺管理プラグイン）
カスタマイズ性: システムを自社の業務に合わせて調整できる柔軟性（例：kintoneの高いカスタマイズ性）
即時利用性: 導入後すぐに使い始められる即効性（例：GENIEE SFA/CRMの短期導入期間）
スケーラビリティ: システムが事業拡大に合わせて拡張できる能力（例：Salesforceの大規模組織対応力）
運用カロリー: システム運用に必要な労力や手間（例：データ入力の負担）
情報の一元管理: 物件情報と顧客情報を統合的に管理すること（例：SFA/CRMでの物件・顧客データの集約）
ユーザーアカウント: システムを利用するための個別アカウント（例：1ユーザーあたりの月額費用で計算）

AI・先進技術関連用語

AI: Artificial Intelligence（人工知能）の略。人間の知能を模倣するコンピュータシステム（例：商談内容の分析や成約予測）
Salesforce Einstein: Salesforceに搭載されたAI機能。予測分析や自動化を提供（例：成約確率の予測）
商談議事録の自動作成: AIが会話を分析して議事録を自動的に作成する機能（例：顧客との商談内容を自動記録）
成約予測: 過去のデータに基づいて成約の可能性を予測する機能（例：「この顧客は成約確率が80%」という予測）
最適アクション提案: AIが次に取るべき行動を提案する機能（例：「この顧客には資金計画の提案が効果的」という提案）
LinkedIn Sales Navigator: Microsoft Dynamics 365 Salesに連携するLinkedInの営業支援ツール（例：法人顧客の最新情報把握）

業務効率化関連用語

業務プロセスの標準化: 営業活動の手順を統一すること（例：物件案内から契約までの流れを標準化）
ペーパーレス化: 紙の書類を減らしデジタル化すること（例：契約書や重要事項説明書の電子化）
二重入力の排除: 同じ情報を複数のシステムに入力する手間を省くこと（例：顧客情報を一度入力すれば全システムで共有）
リアルタイム情報共有: 情報をリアルタイムで共有できる仕組み（例：内見結果をその場で入力し全社で共有）
ワークフロー機能: 業務の流れを自動化する機能（例：「最後の接触から3ヶ月経過した顧客に自動メール送信」）
タスク管理: やるべき業務を管理する機能（例：「明日までに〇〇物件の更新情報をチェック」というリマインド）
活動報告機能: 営業活動の報告を効率化する機能（例：スマホから簡単に日報を提出）

*注：本用語集は、本記事を理解する上で特に重要となる用語を厳選して掲載しています。不動産業界の実務においては、より専門的・詳細な用語も多数ありますので、必要に応じて専門書や業界団体の資料もご参照ください。*

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